Glossário de Termos Agência de Viagens vocabulário

Você tem dúvidas sobre o significado de algum termo da área de Agência de Viagens? Então consulte o nosso glossário! Escolha abaixo a letra desejada.

A la carte

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A.M

Latim - ante meridian - manhã, entre zero hora e o meio-dia.

AAA

Associação Automobilística Americana, conhecida como Triple A

AACO

Organização das Companhias Aéreas Árabes.

AALA

Associação das Companhias Aéreas do Pacto Andino

AAPA

Associação das Companhias Aéreas da Ásia & Pacífico

AASA

Associação das Companhias Aéreas do Sul da África

AATTA

Associação Afro-Americana de Viagens & Turismo

ABA

Associação Americana de Ônibus

Abacus

Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).

ABAV

Associação Brasileira de Agências de Viagens

ABBTUR

Associação Brasileira Bacharéis em Turismo

ABECS

Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços

ABEOC

Associação Brasileira de Eventos e das Empresas Operadoras em Congressos e Convenções

ABETA

Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura

ABETAR

Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional

ABGEV

Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas

ABGTUR

Associação Brasileira dos Guias de Turismo

ABIH

Associação Brasileira da Indústria de Hotéis

ABLA

Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis

ABOTTC

Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais

ABR

Associação Brasileira de Resorts

ABRACCEF

Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras

ABRACORP

Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas

ABRAJET

Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo

ABRAPAVAA

Associação Brasileira de Parentes de Amigos das Vítimas de Acidentes Aéreos.

ABRASEL

Associação Brasileira de Bares e Restaurantes

ABRASTUR

Associação Brasileira de Cooperativas e Clubes de Turismo Social

ABRATURR

Associação Brasileira de Turismo Rural

ABREDI

Associação de Bares e Restaurantes Diferenciados

ABREMAR

Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas

ABRESI

Associação Brasileira das Entidades de Hospedagem, Gastronomia e Turismo

ABTA

Associação dos Agentes de Viagens Britânicos

Accommodation - Acomodação

Qualquer assento, cabine, quarto ou serviço vendido a um passageiro.

accountable document - Documento contábil

documento que, quando validado por uma agência de viagens, tem valor monetário e deve ser contabilizado pelo BSP

accreditation - Registro

Permissão concedida pelas associações reguladoras do setor de turismo a uma agência de viagens para a venda de bilhetes aéreos, hospedagem e outros serviços.

ACI

Conselho Internacional de Aeroportos

ACI-NA

Conselho Internacional dos Aeroportos, América do Norte

ACRA

Associação Americana das Locadoras de Veículos

ACTA

Liga das Associações de Viagens Canadenses

ACTE

Associação dos Executivos de Viagens de Negócios

actual flying time - Tempo real de voo

tempo total de voo, independente do horário programado ou o tempo de espera no aeroporto.

AD - Desconto de Agente

a sigla, quando seguida de um número, indica a porcentagem de desconto concedida. Ex. AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrição.

ad hoc

latim. no caso de excursões, estas são organizadas de forma personalizada, geralmente com as opções disponíveis.

Ad Hoc Schedule

Variação, adição ou cancelamento de um horário básico de um ou mais voos em datas específicas.

add/coll

Abreviação de cobrança adicional, tarifa agregada. Valor somado à tarifa do ponto de partida, para chegar ao valor da tarifa de passagem. Às vezes denominada tarifa proporcional.

add-on(s)

Qualquer serviço opcional adquirido pelo passageiro, por exemplo, em excursões.

ADIBRA

Associação das Empresas de Parques de Diversões do Brasil

adjoining rooms - Quartos contíguos

Quartos de hotel que embora localizado um ao lado do outro, não têm portas de comunicação.

administrating carrier - Empresa controladora

companhia aérea que controla a operação de um voo.

ADR - average daily rate

Diária média, é a soma das diárias divididas pelo número de apartamentos ocupados.

ADT

Abreviação do horário de verão do Atlântico e do Alasca

ADT

Código que designa passageiro com 12 anos completos ou mais.

Aduane

Alfândega

Advance booking

Reservas feitas por futuros hóspedes de um hotel, registradas no sistema de controle de reservas.

Advance purchase rate

preço de um produto ou serviço adquirido com antecedência, ou garantido por um período anterior à sua utilização.

Advertised tour

pacote turístico que cumpre as exigências da companhia aérea para ter atribuído um número de IT (pacote).

AEA

Associação das Companhias Aéreas Européias

Aeródromo

Toda área destinada a pouso, decolagem e movimentação de aeronaves. Pode ser Civil (destinado, em princípio, ao uso de aeronaves civis), Comunitário (público destinado a servir pequenas cidades e para ser utilizado por aeronaves leves, vedada a operação da aviação regular), Privado (civil, só poderá ser utilizado com permissão de seu proprietário, sendo vedada a sua exploração comercial), Público (civil, destinado ao tráfego de aeronaves em geral), Restrito (público, construído em áreas de propriedade pública, de uso reservado do órgão que o construiu e que tem sob sua administração, cuja exploração comercial é vedada, só podendo ser utilizado com autorização da respectiva entidade pública) e Transitório (civil, para uso provisório e destinado a atender aos projetos de desenvolvimento, construção de estradas, usinas, barragens, proteção à lavoura, pesquisa mineral ou exploração de jazida e situações de emergência ou calamidade pública).

Aeronauta

É o profissional habilitado pela ANAC, que exerce atividade a bordo de aeronave civil nacional, mediante contrato de trabalho. Considera-se aeronauta, também, quem exerce atividade a bordo de aeronave estrangeira, em virtude de contrato de trabalho regido pelas leis brasileiras.

Aeroviário

É o trabalhador que, não sendo Aeronauta, exerce função remunerada nos serviços terrestres de empresa de transporte aéreo. É também considerado aeroviário o titular de licença e respectivo certificado válido de habilitação técnica expedidas pela ANAC, para prestação de serviços em terra, que exerça função efetivamente remunerada em aeroclubes, escolas de aviação civil, bem como o titular ou não de licença e certificado, que preste serviço de natureza permanente na conservação, manutenção e despacho de aeronaves.

AFCAC

Comissão de Aviação Civil Africana

AFI - (Região IATA)

África e Oceano Índico

AFRAA

Associação das Companhias Aéreas Africanas

Agency - Agência

Agência de viagens

Agency Agreement - Acordo de Agenciamento

contrato utilizado pela IATAN, para regular suas transações com as agências de viagens.

agency list - Relação de agências

relação das agências de viagens credenciadas junto ao BSP e IATA

agent - Agente

agente de viagens.

Agent bypass

situação em que os fornecedores vendem diretamente ao público.

Agent Reporting Agreement

contrato utilizado pelo BSP para regular suas transações com as agências de viagens.

Agente de tráfego

funcionário de companhia aérea que atua no despacho de passageiros no aeroporto.

Agentless booking

reserva efetuada diretamente pelo cliente utilizando um sistema de reservas sem a intermediação do agente de viagens.

AGM

Assembléia Geral Anual da IATA

AGT

abreviatura de agente de viagens.

AHMA

Associação Americana de Hotéis e Motéis.

AHT

Associação de Hotéis e Turismo

AIMS

Sistema de Informação e Administração de Agências

AIMS

Sistema de Informação e Administração das Companhias Aéreas

air mile - Milha aérea

unidade de distância que mede aproximadamente 6.076 pés.

air piracy - Pirataria aérea

apropriação de forma violenta ou o seqüestro de uma aeronave.

Air Rage

fenômeno que torna os passageiros descontrolados ou violentos contra a tripulação ou outros passageiros.

air taxi - Taxi aéreo

aeronaves com capacidade limitada de lugares (19 ou menos), que operam dentro de espaço aéreo restrito (250 milhas)

air traffic controller - Controlador de tráfego aéreo

pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves.

Air Travel Card - Cartão de Viagens Aéreas

cartão de crédito administrado por uma companhia aérea, utilizado apenas para bilhetes aéreos. Também conhecido como Cartão Universal de Viagens Aéreas.

Aircraft - Aeronave

Veículo de transporte credenciado por autoridade competente da aeronáutica.

Aircraft Configuration - Configuração de aeronave

Desenho do espaço interior de uma aeronave.

AIRIMP

procedimentos de reserva entre companhias aéreas da ATA / IATA

airline codes - Códigos de companhias aéreas

indicadores de dois ou três dígitos que identificam as companhias aéreas.

airline designator - Código Designador

código alfanumérico de dois ou três dígitos para designar companhias aéreas, administrado pela IATA.

airport access fee - Taxa de acesso ao aeroporto

taxa paga à administração de um aeroporto por empresas locadoras de veículos pela permissão de operar suas vans e ônibus nos terminais de embarque e desembarque, taxa essa geralmente repassada ao passageiro.

airport codes - Códigos de aeroportos

códigos de três letras utilizados para identificar todos os aeroportos.

airport tax - Taxa de Embarque (Tarifa Aeroportuária)

taxa local que recai sobre os bilhetes aéreos e é repassada ao passageiro, para cobrir despesas tais como manutenção e expansão dos aeroportos etc.

airport transfer - Traslado

transporte fornecido pelo operador ao passageiro de/para um aeroporto, e de/para um hotel.

Aisle Seat

em um avião, assento no corredor.

AITAL

Associação Internacional de Transporte Latino Americano

Albergue

estabelecimento hoteleiro de hospedagem e serviço parcial de alimentação, com quartos e dormitórios quase sempre coletivos que asseguram o mínimo de conforto e higiene.

Alimentos e Bebidas (A&B)

departamento do hotel responsável pelo controle da cozinha, restaurante, banquetes, room service, bar e frigobar.

All inclusive

preço que cobre todos os itens descritos no pacote.

all-cargo aircraft - Avião de Carga

tipo de aeronave que transporta somente carga e correio

All-in

gíria, significa tudo incluído, como em um pacote.

Allotment - Bloqueio

número de assentos, cabines, quartos etc. disponível para venda por um fornecedor ou agente.

All-suite

descrição de hotel no qual todos os apartamentos têm sala de estar, quarto e/ou cozinha.

Alternate distribution system

qualquer sistema que evite a intermediação das agências de viagens na venda de produtos turísticos.

Amadeus

um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuição.

Ambassador - Embaixador

o mais importante cargo diplomático; o representante de um país junto ao governo de outra nação. Diplomata responsável pela embaixada, geralmente localizada na capital do país.

Amenities - Facilidades

características e facilidades de uma propriedade, geralmente um hotel.

American bar

bar típico americano, onde o Barman é o destaque. São servidos coquetéis internacionais, bebidas e alguns tira-gostos.

American breakfast

café da manhã estilo americano

AMITUR

Associação dos Municípios de Interesse Cultural e Turísticos

AMPRO

Associação de Marketing Promocional

Amtrak

denominação das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA.

ANAC

Sigla da Agência Nacional de Avição Civil, subordinado ao Ministério da Defesa. Suas principais funções são fiscalizar os horários dos voos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos aeroportos, balcões onde os passageiros podem registrar queixas que, posteriormente, serão investigadas.

antipodean day

dia que se recupera ao atravessar a Linha Internacional de Data. Também conhecido como dia meridiano.

AP

abreviatura de American Plan.

APAJ

Associação Paulista de Albergues da Juventude

APEX

tarifa de compra antecipada de excursão.

Appointment - Nomeação

processo pelo qual uma companhia aérea ou outro fornecedor credencia uma agência de viagens para atuar como seu agente.

apr

april - abril

Arbitrary fare

veja tarifa agregada (add-on fare)

ARC - Airlines Reporting Corporation

empresa autônoma criada pelas empresas aéreas domésticas dos EUA. Credencia agências de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos às companhias aéreas e também o desembolso de comissões às agências de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funções.

Área Remota

Área destinada ao estacionamento de aeronaves, não interligada a pontes de embarque e desembarque de passageiros. Geralmente, o trajeto dos passageiros entre a área remota e a área restrita de embarque e desembarque é feito de ônibus

Area Settlement Plan

sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes aéreos, pagamentos, e o desembolso de comissões aos agentes de viagens. Também designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil.

ARP

Plano de Relatórios de Agente

Arremetida

Procedimento de uma aeronave que perdeu uma aproximação para pouso ou tocou o solo e prosseguiu para uma nova decolagem.

Arrivals

Tabelas informativas contendo a previsão chegada dos voos nas próximas horas.

ARUNK - Arrival Unknown

usado quando o passageiro tem uma data de saída de uma localidade, sem que no mesmo bilhete conste a data que chegou àquele lugar.

AS/PAC

Ásia e Pacífico (Região IATA)

ASAP

abreviatura de "o mais breve possível"

ASPA

Associação das Companhias Aéreas do Pacífico Sul

ASSOCITUR

Associação dos Transportadores de Turistas, Industriários, Colegiais e Similares de São Paulo

ASTA

Associação Americana de Agentes de Viagens

ATA

Associação Americana de Transporte Aéreo

ATAC

Associação de Transporte Aéreo do Canadá

ATB

Bilhetes e cartões de embarque automatizados. Bilhete aéreo eletrônico que inclui cartão de embarque.

ATC

Conferência do Tráfego Aéreo da América, predecessor do ARC/BSP.

ATC

Controle de Tráfego Aéreo

ATCC

Centro de Controle de Tráfego Aéreo

ATFDS

Sistema automatizado de controle de bilhetes aéreos e cartões de embarque

Atlantic Standard Time - Fuso Horário do Atlântico

fuso horário do Canadá. Também chamado Provincial Standard Time.

ATM

Administração de Tráfego Aéreo

ATN

Rede de Telecomunicações da Aeronáutica

ATO

escritório de emissão do aeroporto

ATPCO

Editora de Tarifas de Companhias Aéreas

Átrio

designa uma sala ampla e espaçosa de um hotel, que dá acesso a uma outra de maior importância.

ATS

Serviços de Tráfego Aéreo

AUC

Conselho dos Usuários de Transporte Aéreo

aug

august - agosto

Australasia

região que compreende a Austrália, Nova Zelândia, e as mais importantes ilhas do Pacífico Sul.

Auto drop PNR

nome do passageiro cancelado pelo sistema automático de busca através de filas.

automated reservation system - Sistema de Reservas Automatizado

sistema de reservas computadorizado.

Availability - Disponibilidade

relação de assentos, quartos, cabines, etc. que podem ser vendidos ou reservados.

AWB - AIRWAY BILL

conhecimento aéreo.

Axess

Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).

Back Of The House

Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários.

Back to back

reserva seqüencial de duas excursões diferentes, de modo que o passageiro tenha uma viagem ininterrupta. Termo usado também para descrever excursões nas quais um grupo chega enquanto outro parte.

Backhaul

movimento de uma aeronave, ou outro veículo, do destino ao ponto de origem.

Baggage - Bagagem

todos os pertences pessoais do passageiro ou turista, tendo passado ou não pela alfândega.

Baggage check

o recibo de conferência de bagagem, geralmente numerado, emitido em favor do passageiro.

Baggage claim

área de um aeroporto ou outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem.

Ballroom

Salão de eventos, como festas, congressos e bailes

barge cruising - Cruzeiros de barco

cruzeiros fluviais ou através de canais, com antigas barcaças reformadas ou barcos novos construídos de forma semelhante.

Bartender - do inglês barman

profissional responsável por atender os clientes do bar.

Barter - Permuta

comprar e vender sem utilizar moeda corrente, somente por meio da troca de bens ou serviços. Companhias aéreas, por exemplo, permutam assentos em seus voos por bens ou serviços prestados por vários fornecedores.

base fare - Tarifa básica

tarifa de um bilhete aéreo, antes da taxa ser aplicada. As comissões são calculadas sobre a tarifa básica.

Basic allowance - valor máximo

o valor máximo permitido que pode ser levado por uma pessoa que visita países que fazem restrições à entrada de turistas.

basic schedule - Horário Padrão

Voos regulares operados por uma cia aérea

bassinet - Berço

berço pequeno e portátil para bebês.

Bed & Breakfast

Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica

Bell Boy

Mensageiro

Benelux

denominação da área compreendida pela Bélgica, Holanda e Luxemburgo.

Bereavement fare

-A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por motivo de morte ou doença grave na família.

Bermuda Triangle - Triângulo da Bermudas

área triangular no Oceano Atlântico cujos ápices são as Bermudas, Miami e Antilhas. Conhecido por ser o local de misteriosos desaparecimentos de aviões e navios.

bilateral agreement - Acordo bilateral

tratado ou acordo, efetuado geralmente entre nações soberanas, detalhando suas relações, políticas, e obrigações sobre um assunto específico, tal como comércio ou direitos de pouso de companhias aéreas.

Bill

fatura

Biorhythms - Bioritmo

ciclo natural do corpo humano, que varia de pessoa para pessoa e que pode ser afetado por viagens constantes. Veja também jet lag.

BITA

acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.

BITO

Brazilian Incoming Travel Organization

blacked out

Blacked out

Black-Off

Bloqueio que indica reserva antecipada.

blackout dates, blackout periods - Datas ou períodos de embargo

datas específicas nas quais não há disponibilidade de certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo os gratuitos ou promocionais. Essas datas geralmente coincidem com feriados ou períodos de alta estação.

BLND

(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro cego

block(ed) space - Bloqueio

assentos, cabines ou quartos reservados para grupos. Termo também utilizado para reservar tais espaços.

Board - Board

embarcar em um avião, trem ou navio.

board point - Ponto de embarque

Cidade de embarque

boarding pass - Cartão de Embarque

documento em forma de bilhete ou canhoto, contendo o número do assento, horário e portão de embarque. É utilizado como conferência adicional no processo de embarque.

Boleta

Documento que deve ser preenchido e assinado pelo hóspede do hotel quando feita a solicitação de um serviço.

booking

Veja reservation

booking fee - Taxa de reserva

cobrança efetuada pelo CRS ou GDS ao fornecedor (companhia aérea, locadora de automóvel, hotel etc) pela reserva feita por um agente de viagens em seu sistema.

Booking lead time - Tempo de agendamento

tempo para efetuar uma reserva

Booking pace - Acompanhamento da agenda

andamento das reservas e vendas.

Booth - Estande

espaço, coberto ou não, em uma exposição. Área coberta em um mercado ou feira. (Banca)

BPR

Cartão de embarque com reserva ou pré-reservado. Cartão de embarque com assento marcado quando da confirmação da reserva.

BRAZTOA

Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.

Breakfast

Café da manhã

briefing tour - Viagem de familiarização

viagem para a qual são convidados agentes de viagens, além de pessoal do turismo, com o objetivo de familiarizá-los sobre um novo destino ou novos procedimentos.

BritRail

Ferrovias inglesas.

Brunch - Pequeno lanche reforçado

Refeição servida após o horário do café da manhã e antes do almoço, em substituição a ambos.

BSP

Administra de forma centralizada e padronizada o processo de prestação de contas dos agentes de viagens, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre agências e empresas aéreas.

BTA

British Tourist Authority

BTS

departamento de estatísticas de transportes.

Bucket shop

gíria inglesa. Consolidador. Agência que negocia passagens aéreas com desconto.

Budget

acomodações, viagens, restaurantes, etc. de preço econômico e de grande apelo ao viajante comum.

budget fare - Tarifa de quebra

tarifa na qual se aplica o máximo de desconto sobre os preços normais.

Buffet - Bufê, aparador

Mesa ou aparador para servir comidas quentes ou frias, bebidas, sobremesas em festas e recepções em geral.

bulk contract - Contrato de bloqueio

acordo pelo qual uma companhia aérea vende bloqueio de lugares com desconto para revenda por terceiros.

bulk fare - Tarifa de bloqueio

tarifa disponível apenas quando da compra de lugares bloqueados.

Bulkhead - Divisória

paredes de um navio ou avião, que os dividem em seções ou compartimentos.

bulkhead seats - Assentos divisórios

assentos da aeronave localizados atrás da divisória, com espaço limitado para as pernas.

Bumping

prática de não permitir o embarque do passageiro no voo confirmado, devido a overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.

Bundling - Pacote

prática de combinar produtos e serviços diferentes para venda a um preço único.

Business center - Centro de negócios

Ambiente com serviços de escritório que podem ser utilizados pelos clientes. Este serviço pode ou não ser cobrado pelo hotel.

business class - Classe executiva

classe de serviço de companhias aéreas, posicionada entre a primeira classe e a econômica. Especialmente projetada para atrair o executivo que viaja freqüentemente. As vantagens oferecidas na classe executiva variam de uma companhia a outra.

buyback agreement - Contrato de recompra

no setor de locadoras de veículos, prática em que as empresas automobilísticas recompram seus veículos a um preço estipulado após um período de tempo negociado em contrato.

BVI

Ilhas Virgens Britânicas.

BWI

Indias Ocidentais Britânicas. Algumas vezes se pronuncia o nome desta possessão britânica "BeeWee".

By night

Passeio noturno pela cidade

Bypass

prática de negociar ou vender diretamente ao público, sem a intermediação de agentes de viagens. Veja também definição de "agent bypass".

By-the-bottle - Por garrafa

Sistema de vendas de bebidas para um evento em que a cobrança é feita por garrafa consumida.

C

abreviatura de Celsius, graduação de temperatura.

C/I

Acordo de contra-indenização (BSP).

CAA

Departamento de Aviação Civil (UK)

CAAC

Departamento de Aviação Civil da China.

Cab - Taxi

taxi

Cabin - cabine

Compartimento onde se encontram os assentos dos passageiros.

Cabotage - Cabotagem

comércio ou transporte entre dois pontos de um país, geralmente proibido a transportadoras de outra nação.

Câmbio

troca. Loja de câmbio de moedas estrangeiras.

Cancel - Cancelamento

invalidar uma reserva.

cancellation penalty - Multa de cancelamento

valor deduzido pelo fornecedor de um reembolso, quando uma reserva é cancelada.

Capacidade Aeronáutica

É o número máximo de operações aéreas, em período de 60 minutos, estabelecido com base na análise da infra-estrutura aeroportuária.

Capacidade Aeroportuária

É o número máximo de operações de aeronaves, estabelecido para um determinado aeródromo, para períodos especificados, suportado pela infra-estrutura aeroportuária.

Capacidade ATC

É a habilidade do sistema de Controle de Tráfego Aéreo (ATC), ou de qualquer um de seus subsistemas, de proporcionar serviço às aeronaves, sendo expressa como número máximo de aeronaves que podem entrar em um setor do espaço aéreo em um período especificado. O número máximo de aeronaves que podem permanecer simultaneamente em um setor é um dos fatores determinantes para a Capacidade ATC.

Capacidade de Pista

É o número máximo de movimentos que se pode alcançar com a combinação de aeronaves decolando e pousando em um determinado aeródromo, em condições definidas, para períodos de tempo especificados.

capacity controlled - Lugares limitados

quando o espaço é limitado, a uma tarifa específica.

Capacity dumping

estratégia de companhia aérea de aumentar seus voos para uma rota específica numa tentativa de tirar o competidor do ramo ou fora dessa rota.

Capitão porteiro

Colaborador que tem o primeiro contato com os hóspedes na sua chegada. Recebe e encaminha os hóspedes até a recepção, toma conta de sua bagagem, etc. Também conhecido como porteiro social.

Capitol - Capitólio

edifício que simboliza e abriga a sede do governo (EUA).

Captain

Comandante, piloto responsável pela a aeronave.

CAR

Caribe (região IATA)

car class - Classe de veículo

porte, estilo, e tarifa de locação de veículo.

car for hire - Carro para alugar

expressão britânica para locação de veículo.

Cargo - Carga

Qualquer mercadoria transportada por uma aeronave acompanhada de conhecimento aéreo.

Carnet - Carnet

documento da alfândega que autoriza o transporte de automóvel ou outro veículo de um país a outro.

Carrier - Transportadora

empresa que transporta passageiros ou carga.

Carrying capacity

número máximo de pessoas que um destino turístico pode comportar sem prejudicar o meio-ambiente ou infra-estrutura de apoio.

carry-on - Bagagem de mão

peça que pode ser transportada a bordo do avião e que se encaixa no compartimento de bagagem próprio.

carry-on baggage or luggage - Bagagem de mão

bagagem com a qual o passageiro pode entrar a bordo ao invés de ter que despachá-la.

CASH

Pagamento á vista

Cash stipend

quantia paga por operadores especializados em viagens educacionais, aos organizadores dessas viagens como forma de compensação pela inscrição de passageiros.

CASHIER

Balcão do hotel, caixa para pagamento

CASS

Administra de forma centralizada e padronizada o processo, prestação de contas dos Agentes de Carga, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre Agentes de Carga e Empresas Aéreas.

Catering

empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.

CBC&VB

Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureax

CC-Credit Card - Cartão de crédito

Identifica aceitação ou pagamento com cartões de crédito.

CDT

Abreviação do horário de verão Central

CDW

seguro que cobre danos sofridos por veículo alugado.

CENIPA

O Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos é um órgão diretamente subordinado ao Comando da Aeronáutica, sendo responsável pelas atividades de investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos.

centralized billing - Faturamento centralizado

sistema pelo qual o agente de viagens envia uma única fatura de vários passageiros, como se uma empresa fosse faturada uma vez pelas viagens de todos os seus funcionários.

centralized commissions - Comissões centralizadas

sistema pelo qual o fornecedor, como uma cadeia de hotéis, remete os pagamentos de comissões de um escritório central, ao invés de cada um dos hotéis efetuar o pagamento individualmente.

CEO-Chief Executive Officer - Principal Executivo

Presidente da empresa, o maior cargo, conhecido pela sigla CEO.

Certification - Certificado

documento que atesta que um indivíduo ou organização satisfaz os padrões ou qualificações necessárias em uma área específica. Tais documentos são geralmente emitidos por uma organização com reconhecida experiência no assunto.

CGNA

O Centro de Gerenciamento da Navegação Aérea, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), tem por missão a harmonização do gerenciamento do fluxo de tráfego aéreo, do espaço aéreo e das demais atividades relacionadas com a navegação aérea.

Chamber of Commerce - Câmara de Comércio

associação de empresas em uma cidade, região ou estado, que objetiva promover os interesses comerciais de seus membros. As Câmaras de Comércio são também ativas na promoção do turismo.

change of equipment en route - Mudança de equipamento em rota

troca de equipamento que pode ocorrer uma ou mais vezes em um voo, mas identificada pelo código da companhia aérea e número do voo entre a cidade de origem e o destino final.

Channel-based pricing

sistema no qual o preço cobrado por um produto ou serviço varia de acordo com a forma de entrega. Por exemplo, um sistema de reservas automatizado cobraria das companhias aéreas uma tarifa mais baixa por segmento para favorecer a utilização de uma ferramenta eletrônica de reserva.

Charter - Fretamento

arrendar uma aeronave ou outro tipo de transporte para um grupo.

CHD

Código que designa passageiro criança. Passageiro com idade variando entre 02 anos completos e 12 anos incompletos.

Check room - Conferência de UH

Procedimento realizado para conferência do quarto do hotel, no momento da saída do hóspede.

Checked baggage

bagagem que o passageiro entrega aos cuidados da empresa transportadora ou outro responsável. Há uma importante diferença quando for definida a responsabilidade por perdas e danos.

Checker - Conferente

pessoa que recebe bagagens, casacos ou outros itens para serem guardados.

Check-in

procedimento de registro de um hóspede de hotel ou passageiro de companhia aérea quando de sua chegada.

Check-in express

atendimento de check-in para pessoas que viajam sem bagagem, e não têm malas para despachar.

check-in time - Horário do check-in

nos hotéis, horário em que um quarto estará disponível ; nos terminais aéreos, o horário mais tardio em que o passageiro pode se apresentar, sem o risco de perder seu voo.

Check-out

quando o hóspede deixa formalmente o hotel e paga suas contas.

Check-out Express

Procedimento da recepção onde o hóspede recebe um extrato de sua conta no dia anterior à data da saída, efetua o pagamento e fica isento da necessidade de passar novamente pela recepção.

check-out time - Horário do check-out

o horário em que o hóspede deve deixar o hotel, para não pagar por mais uma noite.

Child - Criança

na indústria do turismo, designação utilizada para fixar tarifas e outros preços, cuja definição varia de uma transportadora a outra e de um hotel a outro. Geralmente, uma criança tem no mínimo dois anos de idade, ao contrário do infante que seria o bebê de colo.

Christian name - Nome de batismo

primeiro nome de uma pessoa.

Chunnel

gíria. Apelido dado à ferrovia que passa dentro do túnel que liga a Inglaterra à França.

Churning

prática de efetuar repetidas vezes a mesma reserva em um sistema para evitar o prazo de 24 horas para emissão.

CINDACTA

O Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), é a unidade que executa as atividades de controle do tráfego aéreo comercial e militar, vigilância do espaço aéreo e comando das ações de defesa aérea no Brasil.

Circle trip

qualquer viagem que inclua mais de um destino, retornando ao ponto de partida.

Circle trip minimum

tarifa mais baixa permitida para uma "circle trip", que não pode ser menor que a da viagem de ida e volta entre duas cidades do itinerário.

CIS

Confederação dos Estados Independentes.

CITC

Instituto Canadense dos Conselheiros de Turismo

city codes - Códigos de cidades

códigos de três letras utilizados para identificar cidades e/ou seus aeroportos.

city pair - Par de Cidades

Veja Segmento.

City Room Tax - Taxa de turismo

Taxa criada para incentivo e desenvolvimento do tutismo local, onde a cada diária é cobrado um valor simbólico e não obrigatório que varia de um empreendimento para outro.

City ticket office

loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.

City Tour

Passeio pelos principais pontos turísticos de uma cidade.

Citywide - Amplo

Eventos que abrangem toda a cidade.

civil aviation - Aviação civil

qualquer atividade relativa à aviação, administrada pelo setor privado, ao contrário da aviação militar.

Claim check

recibo ou canhoto, geralmente numerado e emitido em favor do passageiro para o controle de sua bagagem.

Claim PNR booking

quando o agente de viagens emite um bilhete por uma reserva efetuada pelo passageiro e lançada no sistema de reservas pela companhia aérea.

Class - Classe

Separação de passageiros de acordo com tarifa paga ou facilidades e serviços oferecidos.

CLD - Cancelled

Cancelado

Clean Room - Quarto Limpo

utilizado para identificar o apartamento arrumado e disponível para venda.

Clearance

permissão para um avião decolar.

Closed dates

datas nas quais excursões ou quartos de hotel não estão disponíveis devido a reservas ou vendas efetuadas anteriormente.

Coach

classe econômica em avião. Também designada como "turística"

Cockpit - (flight deck)

cabine do piloto em um avião.

code sharing flight - voo compartilhado

Termo genérico para vários tipos de acordos operacionais ou comerciais entre duas ou mais companhias aéreas.

COE

Comitê dos Consultores de Transporte de Carga Perigosa da ONU

Coffee break - Intervalo do café

lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos.

Coffee shop - Loja de café

pequeno bar e cafeteria que oferece café, bebidas e petiscos.

Co-host carrier

prática em que uma companhia aérea paga à outra para que seus voos figurem no sistema de reservas

Collect call

Ligação a cobrar

Collision damage waiver

seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos por um veículo alugado.

COMAER

É o Comando da Aeronáutica, subordinado ao Ministério de Estado da Defesa.

Comandas

Documento interno utilizado pelo setor de alimentos e bebidas para registrar pedidos e vendas para o cliente.

COMAR

É o Comando Aéreo Regional, subordinado ao Comando da Aeronáutica

Commercial agency

agência de viagens especializada em viagens de negócios.

commercial airline - Linhas Aéreas Comerciais

empresas aéreas que transportam passageiros.

Commercial Duplicate Flight

acordo em que uma companhia aérea permite que outras vendam assentos/espaço em seu voo, desde que todos os participantes desse acordo vendam assentos/espaço do mencionado voo com seu próprio código.Mais de um código é utilizado para um único voo, incluindo um da companhia que opera o voo regularmente, e outro da companhia participante do acordo.

Commis - Aprendiz

ajudante ou aprendiz de garçom, também conhecido como commin ou comim.

Commission cap

valor máximo em dólares a ser pago como comissão por uma companhia aérea ou outro fornecedor, desconsiderando-se o preço real do bilhete ou a comissão usualmente paga.

Commission split

divisão da receita de comissões entre duas entidades, por exemplo, entre uma agência de viagens e um vendedor.

Commissionable - Comissionável

porção do custo total sobre o qual um agente de viagens recebe comissão.

Common carrier

qualquer empresa de transporte de pessoas ou carga com fins lucrativos.

Common rated

duas tarifas idênticas para dois destinos turísticos geograficamente próximos.

Commonwealth

entidade política com um governo representativo. Associação voluntária de estados soberanos.

Commuter

identifica empresas aéreas que voam trechos curtos (regionais)

Comp

Bilhete aéreo grátis ou outro tipo de gratuidade.

Compartment - Compartimento

Espaço dentro da aeronave para transporte de passageiros ou carga.

Complimentary

gratuito.

Composite flight

voo composto por um ou mais voos, mas identificado por uma combinação de código e número de voo diferente de todos os outros.

computerized reservation system - Sistema de Reservas Computadorizado

diversos sistemas automatizados que permitem, em tempo real, o acesso a tarifas aéreas, horários de voos, e disponibilidade de assentos. Efetuam, ainda, reservas e emitem bilhetes eletronicamente. Mais conhecidos atualmente como Sistemas Globais de Distribuição (GDS's)

CONAC

O Conselho de Aviação Civil é um colegiado que assessora o Presidente da República na formulação da política de ordenação da aviação civil. É presidido pelo Ministro de Estado da Defesa.

Concentrated hub

aeroporto onde o maior volume de passageiros se concentra em uma única companhia aérea.

Conciergerie

Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que não são necessariamente atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores

Concourse

área pública em um aeroporto ; parte do aeroporto onde estão localizados os portões de embarque.

Conditional fare

tarifa que garante o embarque no próximo voo disponível, no caso de estar lotado o voo originalmente reservado.

Condotel

hotel de longa permanência, onde os condôminos podem morar ou locar os apartamentos.

conductor

pessoa responsável por um grupo de turistas.

Confederation of Independent States (CIS) - Confederação dos Estados Independentes

estados satélites da antiga União Soviética, atualmente independentes.

confidential tariff - Tarifário confidencial

tarifas de operadores que serão recalculadas para cima, para a venda no varejo.

Configuration - Configuração

Veja Aircraft configuration.

Confirmation - Confirmação

aceitação formal de uma reserva pelo fornecedor.

confirmation number - Código de confirmação

código alfanumérico utilizado para identificar e confirmar uma reserva (localizador).

Conjugado

Apartamentos um ao lado do outro, ligados por uma porta.

connecting flight - Voo de Conexão

voo em que o passageiro precisa trocar de aeronave.

Connecting rooms

Quartos conjugados

Connection - Conexão

(Também conhecida como TRANSFER). Ato de transferir passageiros, bagagem, carga ou correspondência de um voo a outro, dentro de um prazo razoável. Conexões on-line são realizadas entre voos de uma mesma companhia aérea e conexões interline são efetuadas entre voos de diferentes companhias.

Consolidator - Consolidador

empresa ou pessoa física que negocia contratos de bloqueio com uma companhia aérea ou outro fornecedor e vende esse espaço ao público, normalmente com desconto, ou às agências de viagens. No Brasil este último sentido é o mais comum, são empresas que revendem bilhetes aéreos a agências que não têm crédito diretamente com as companhias aéreas.

Cônsul

representante diplomático de um país em outra nação. O diplomata responsável pelo consulado.

Consulate - Consulado

escritório oficial de um governo estrangeiro, geralmente localizado em outra cidade que não a capital do país. Os consulados concedem vistos de entrada e outros documentos relativos a transações com essa nação.

Container

Veja Unit load device.

continental breakfast - Café da manhã continental

café da manhã que inclui pãezinhos variados, frutas e café ou chá. Geralmente oferecido gratuitamente por hotéis e motéis.

Continental Plan

diária de hotel que inclui café da manhã continental.

contract of carriage - Contrato de Transporte

texto impresso normalmente na contra-capa do bilhete aéreo detalhando os direitos e obrigações do passageiro e da companhia aérea.

CONTRATUH

Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade

control tower - Torre de controle

centro de operações que monitora e direciona todo o tráfego de um aeroporto.

Conversion agency

agência de viagens anteriormente independente que passou a fazer parte de uma cadeia/rede. A razão social dessa agência será então alterada ou incorporada ao nome da cadeia.

Conversion payment

taxa paga por uma agência de viagens a um consórcio quando de sua associação.

conversion rate - Taxa de câmbio

taxa à qual é feito o câmbio de uma moeda por outra.

corporate agency - Agência Corporativa

agência de viagens localizada na sede de empresa à qual presta serviços; agência de viagens especializada em clientes corporativos.

Corporate rate

diária de hotel negociada por uma empresa para o uso de seus funcionários e visitantes ; tarifa concedida por um hotel a todos os executivos que viajam a negócios.

Coupon broker

pessoa ou empresa que compra e revende bilhetes com milhas de "viajante freqüente" cometendo infração às leis das companhias aéreas.

Couvert

existem diferentes utilizações para a palavra couvert: uma refeição servida como referência ao movimento do restaurante. - pequena porção de alimento servido antes das entradas que costumavam ser pães, manteiga e alguns frios e, que cada vez mais, tem recebido atenção e preparações mais elaboradas. - couvert artístico ou valor cobrado pelo estabelecimento por um show ou apresentação.

Crew - Tripulação

todos os funcionários de um navio, avião ou outro meio de transporte.

Croak fare

Tarifa aérea reduzida ou praticamente gratuita, concedida em casos especiais, por falecimento ou doença grave.

Cross selling - Vendas cruzadas

quando acontecem mais vendas partindo de uma primeira. O mesmo serviço ou outros que acrescentam a essa primeira venda.

Cross-border ticketing

preencher um bilhete de tal forma a dar a impressão que a viagem se inicia em um outro país. Este artifício é utilizado para se beneficiar da estrutura de construção tarifária mais favorável.

CRS

Sistema de reservas computadorizado.

CST

Fuso Horário Central.

Cupom

porção do bilhete aéreo que é recolhida do passageiro quando do seu embarque ; cupom pré-pago que pode ser trocado por certos produtos ou serviços, por exemplo, hospedagem em um hotel.

curbside check in - Check in na calçada

serviço que permite aos passageiros fazer o check-in antecipado na calçada do aeroporto.

Currency

Moeda corrente

Customer-activated ticketing

sistema automatizado que permite aos passageiros adquirirem bilhetes aéreos com cartão de crédito.

Customs - Alfândega

departamento federal que controla o fluxo de entrada e saída do seu território de mercadorias, produtos e substâncias, e cobra taxas, impostos e multas de acordo com as leis em vigor ; área de inspeção desse departamento em um aeroporto ou porto de entrada.

customs declaration - Declaração alfandegária

formulário que deve ser preenchido pelo passageiro com a lista de produtos sujeitos ou não à taxação.

customs duty - Direitos alfandegários

veja "duty"

Cut-off date

data além da qual uma oferta, tarifa, pedido ou disponibilidade não terá validade ou não será honrada.

DAC - (Distribuidor automático de chamadas)

encaminha ligações de acordo com um monitoramento eletrônico de linhas disponíveis e ocupadas.

Day rate - Taxa dia

diária diferenciada cobrada dos hóspedes que permanecem por determinado tempo após o horário previsto para o check-out. Poderá ser um percentual sobre a diária normal ou valor estipulado conforme tempo de permanência.

Day use

Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre voos cujo o intervalo é de muitas horas

daylight saving time - Horário de verão

quando os relógios são adiantados em uma hora, começa na primavera e se prolonga até o verão. Horário instituído para prolongar o período de claridade e economizar energia.

DBL

Duplo.

Dead line - Prazo final

prazo, dia ou data limite para o cumprimento de algo.

Deadend booking

reserva finalizada em um sistema de reserva, porém nunca bilhetada. Esse tipo de reserva pode acontecer por falha de novos funcionários, esquecimento ou fraude por parte do agente de viagens.

DEAF

(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro surdo

DEATUR

Sigla da Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista.

Debark - Desembarque

descer de um avião ou navio.

Dec - december

dezembro

DECEA

órgão do Comando da Aeronáutica responsável pelo controle do espaço aéreo brasileiro, bem como pela operação, atualização, revitalização e manutenção da infra-estrutura de meios necessários à comunicação e navegação, imprescindíveis à aviação nacional e internacional.

Deck

Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte"

Denied boarding compensation

pagamento efetuado a passageiros por não terem embarcado em um voo, cruzeiro, ou excursão. Este pode ser em forma de uma viagem gratuita, dinheiro ou acomodação em hotel.

Dep (Departure)

Partida.

Departure tax

taxa cobrada dos turistas quando estes deixam o país.

Deplane

desembarcar.

Deposit - Depósito

pagamento efetuado para garantir espaço em uma excursão ou acomodação. Pode ser total ou parcialmente reembolsado se o passageiro cancelar com antecedência suficiente.

Desdobramento

Direito que o passageiro tem de incluir cidades a mais no seu itinerário originalmente contratado.

Designator, designator code

código alfanumérico de dois ou três dígitos que identifica companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. Administrado pela IATA.

Desk ou front desk

balcão de recepção

Destination - Destino

local para onde uma pessoa viaja ou um item é enviado.

Destination management company

empresa que organiza excursões, reuniões, transporte, etc. para grupos provenientes de outro lugar.

DETAX

em alguns países da Europa, o valor correspondente aos impostos locais, cobrados no ato da compra, e que são devolvidos aos turistas não residentes nos balcões específicos do aeroporto, contra apresentação do passaporte e a nota original de compra.

DGR

Regulamentação sobre Cargas Perigosas.

Diagrama de rotas

Representação gráfica das ligações aéreas existentes entre um conjunto de cidades.

Diária

Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas

Difference - Diferença

valor a ser debitado ou creditado devido à alteração na classe de serviço.

Direct billing

sistema pelo qual a agência de viagens de uma empresa fatura os funcionários por suas viagens de negócios. O funcionário deve apresentar um relatório de despesas para ser reembolsado pela empresa.

direct flight - Voo direto

voo entre dois pontos com apenas um número de voo. Diferente do non-stop, o voo direto pode ter uma ou mais escalas entre os dois destinos

Directional tariff

tarifa mais baixa para um segmento de um itinerário, que requer viagem de ida e volta ou disponível apenas em certos períodos.

Disclosure

tornar algum fato conhecido. Exemplo: por lei, nos anúncios das companhias aéreas devem aparecer todas as restrições sobre as tarifas especiais.

Discontinued date

data na qual uma tarifa ou outra oferta perde a validade.

discount fare - Tarifa especial

tarifa especial, geralmente oferecida por tempo limitado e em quantidade limitada.

Disembark - Desembarque

descer de um avião, navio ou trem.

D-Mark

Marco Alemão.

DMO

Organização de Marketing de Destinos Turísticos.

DNS (Did not Stay) - não permaneceu

indica que o hóspede partiu quase que imediatamente depois de seu registro.

Dom.

Doméstico.

domestic airline - Companhia Aérea Doméstica

empresa aérea que voa dentro do próprio país. Também designada Transportadora Doméstica.

Domestic escorted tour

excursão guiada dentro do próprio país, termo geralmente usado para as excursões dentro dos EUA.

domestic fare - Tarifa doméstica

tarifa de voos domésticos, ou seja, dentro do próprio país.

domestic flight leg - Voo Doméstico

Voo entre duas cidades dentro de um mesmo país ao qual se aplica o mesmo código ISO.

Domicile - Domicílio

local de residência.

DOT

Departamento de Transporte

Double - Duplo

quarto projetado para ser usado por duas pessoas. Pode ter uma cama de casal, duas camas de solteiro, ou duas de casal. Quartos com duas camas de casal são às vezes denominados "duplo-duplo".

Double booking

prática de reservar e confirmar duas ou mais reservas quando apenas uma será utilizada.

Double-decker

ônibus com dois níveis, utilizado como transporte público em algumas cidades e somente para excursões de visita à cidade e outras situações em outras áreas.

Down grade, step down

oposto do up-grade. Pode ocorrer por motivos diversos, por exemplo, a não disponibilidade de assentos.

Downgrade

passar para um nível mais baixo de qualidade de serviços ou acomodações.

Downtown

centro comercial de uma cidade.

DPC

Centro de Processamento de Dados (escritórios de serviços automatizados da IATA para processamento BSP).

Dptr

partida.

Drop-off charge

taxa adicional cobrada quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o de sua locação.

Duplicate leg

trecho não operacional de um voo, que por razões comerciais ou técnicas, aparece com mais de um número, ou com diferentes códigos / números de voo de outra companhia aérea.

Dutiable

sujeito à taxação.

Duty

taxa, mais freqüentemente aplicada a mercadorias importadas.

Duty-free

isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos aeroportos antes de embarcar para outro país.

Early Check In

Menciona-se que o passageiro precisa de um early check in quando ele se apresentar no hotel antes do horário estipulado. É um check-in mais cedo que o horário determinado.

EATA

Associação de Viagens da Ásia Oriental

ECAC

Conferência Européia de Aviação Civil

economy class - Classe Econômica

classe turística, classe Y.

ecotourism - Ecoturismo

tipo de viagem com enfoque em destinos intocados e/ou naturais e preocupação em afetar o mínimo possível o meio-ambiente.

EDIFACT

Troca de informação eletrônica para a Administração, Comércio e Transportes.(Nações Unidas).

Eff.

Efetivo, em vigor.

effective date - Data de validade

data na qual uma tarifa ou outra oferta se torna válida.

Efficiency room

acomodação hoteleira que dispões de cozinha.

Elapsed flying time

tempo real de voo, sem acrescentar o tempo dispendido em taxear e durante as escalas.

Electronic ticketing

sistema computadorizado utilizado pelas companhias aéreas no qual não são produzidos fisicamente bilhetes ou cartões de embarque.

EMA

Concessão de milhagem extra.

EMAER

O Estado-Maior da Aeronáutica do Brasil é subordinado ao Comando da Aeronáutica.

Embark - Embarque

subir a bordo de um navio, avião ou outro meio de transporte.

EMBRATUR

Sigla do Instituto Brasileiro de Turismo. Tem como função básica regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao turismo. Classifica hotéis, hotéis-residência, pousadas e albergues. Registra todas as agências de viagens e operadoras.

Emergency Door

Saída de emergência.

En Route - (equivalente a "through")

Entre os pontos de origem e destino.

Endosso

É quando o passageiro compra a passagem aérea por uma companhia e solicita o embarque através de outra.

English breakfast

café da manhã que inclui cereais ou sucos, ovos, embutidos, pães e bebidas.

English Channel

canal que separa a Inglaterra da França.

Enplane

subir a bordo de uma aeronave.

Enroute

a caminho, em viagem.

Entry fee

preço de entrada de um local, partida esportiva ou atração; taxa cobrada quando da entrada de uma pessoa em um país.

Entry requirements

pagamentos e documentos oficiais necessários quando o passageiro entra em um país em viagem de negócios ou lazer. Exemplo: passaporte, visto, atestado de vacinação.

Equador

linha imaginária que atravessa o centro da Terra, dividindo-a nos hemisférios norte e sul.

Equipotel

feira anual realizada no Brasil, onde são expostos, divulgados, oferecidos e vendidos diversos produtos destinados a hotéis, restaurantes e similares.

Equiv.

Importância equivalente.

ERA

Associação das Companhias Aéreas das Regiões Européias

Errors and omission insurance

seguro que cobre danos sofridos pelo cliente por erro ou omissão do agente. Exemplo: indicar o horário de saída incorreto de um itinerário, ou esquecer de checar se animais de estimação são permitidos a bordo.

ERSP

Sistema de Serviços de Reservas Eletrônicas

Escala

São pontos intermediários de um determinado voo que compreende ao menos três pontos distintos de pouso e decolagem na operação, utilizando a mesma aeronave e número de voo.

Escala Técnica

Parada do avião para abastecimento. Sem embarque ou desembarque de passageiros.

Escort - Acompanhante

guia que viaja com um grupo de turistas.

escorted tour - Tour guiado

excursão com serviço de guia acompanhante.

Estância

localidade que oferece condições de lazer, recreação e entretenimento, por meio do aproveitamento de recursos naturais específicos ou elementos que a tornem especial, capaz de atrair visitantes.

ETA

horário estimado de chegada.

Etapa de voo

É a operação de uma aeronave compreendida entre uma decolagem e um pouso.

ETC

Comissão Européia de Turismo (CET)

ETD

horário estimado de partida.

ETDN

Rede de distribuição de bilhetes eletrônicos.

E-ticket

bilhete eletrônico.

EU

União Européia (EU)

EUR

Europa (região IATA)

Eurailpass

Bilhete com tarifa especial de trem que dá direito a viagens ilimitadas por vários países da Europa por um determinado número de dias ou semanas.

Euro

Unidade monetária comum aos membros da Comunidade Econômica Européia.

European Economic Community - Comunidade Econômica Européia

Bloco de países europeus que adotaram regras comuns para o comércio.

European plan (EP)

tipo de diária sem nenhum serviço de alimentação, apenas hospedagem.

Eurotunel

veja "chunnel"

Ex

partindo de.

excess baggage - Excesso de bagagem

malas que excedem os limites de peso, tamanho, ou número de peças permitidas. As companhias aéreas normalmente cobram por esse excesso e algumas vezes é necessário embarcar essas peças desacompanhadas posteriormente.

exchange order - Voucher

voucher emitido por uma transportadora ou agência de viagens solicitando a emissão de bilhete. O documento permite ao agente receber a comissão.

Excursion - Excursão

viagem, normalmente opcional, partindo do destino principal e com custo adicional.

excursion fare - Tarifa de Excursão

tarifa especial que possui restrições, tais como solicitação de compra com antecedência, e estadia mínima. Geralmente tarifa de ida e volta.

Excursionist - Excursionista

passageiro que passa menos de 24 horas no país.

executive club - Sala Vip

área privativa dentro de um aeroporto disponibilizada por uma companhia aérea para seus passageiros preferenciais.

Extended stay room - Estadia prolongada

UH não desocupada na data prevista ou com reserva extendida.

Extension ladder

formulário usado para bilhete aéreo para prolongar a área tarifária quando mais de 13 cidades devem constar no itinerário.

Extension tours

excursões que podem ser acrescentadas a uma viagem, antes ou depois, para torná-la mais longa.

Extra section

segunda aeronave utilizada em um determinado voo pra acomodar mais passageiros, geralmente durante períodos de alta temporada, como férias.

FAA

Administração de Aviação Federal (EUA)

False booking

veja "deadend booking"

Fam Tour

Uma atividade da promoção de vendas que consiste em convidar os intermediários mais influentes no seu mercado para que venham conhecer pessoalmente o local, a região ou o país receptor. Todas as despesas dos visitantes são pagas pelos empresários e pelos órgãos de turismo no local, incluindo: viagens, alimentação, passeios, conhecimento de manifestações folclóricas, brindes.

Fam trip

Viagem de familiarização

Family plan fare ou family rate - Plano familiar

tarifa especial com desconto para famílias.

FAP

Full American Plan. Veja American Plan.

Fare - Tarifa

preço cobrado pelo transporte em um avião, trem, navio etc.

fare basis - Base tarifária

tarifa de bilhete em uma determinada classe de serviço, especificada por uma ou mais letras ou por uma combinação de letras e números. Exemplo: a letra Y significa classe econômica, em tarifa cheia, em uma companhia aérea.

fare break point - Quebra de tarifa

destino onde finaliza uma tarifa. Exemplo: a quebra de tarifa para um passageiro voando de Washington DC para Kansas City via Cleveland é Kansas City.

fare code - Código tarifário

código utilizado para efetuar uma reserva em uma tarifa específica.

fare construction unit or point - Unidade de construção tarifária

veja "quebra de tarifa"

FBHA

Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação

FCCA

Associação das Empresas de Cruzeiros Marítimos da Flórida e Caribe.

FCU

Unidade de construção tarifária

Feb - february

fevereiro

Federal Aviation Administration - Administração da Aviação Federal

agência do governo federal dos Estados Unidos que administra e monitora a regulamentação sobre segurança nas companhias aéreas.

Fee-based pricing

plano de compensação pelo qual uma empresa paga à sua agência de viagens parte das comissões geradas pelo volume de viagens, de acordo com um programa negociado.

Feeder airline

transportadora aérea que serve um mercado local e "alimenta" o tráfego das linhas aéreas nacionais e internacionais.

FENACTUR

Federação Nacional de Turismo

FET

Excursão internacional guiada. Veja escorted tour.

FFP

Programa de viajante freqüente.

FHORESP

Federação de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Estado de São Paulo

Fictitious point principle

técnica utilizada na construção tarifária internacional, onde o agente de viagens aplica a tarifa de uma cidade que não será visitada, para obter uma tarifa mais baixa.

FIM

Manifesto de Interrupção de Voo.

Finger

Túnel que leva os passageiros do gate (portão de embarque) à porta da aeronave.

first class - Primeira classe

qualidade superior de serviços. Geralmente, o serviço da primeira classe é o melhor (e o mais caro) que o fornecedor oferece. Entretanto, algumas empresas oferecem serviços ainda mais caros como a "luxury class".

FIT (Full inclusive tour)

designação de um tipo de bilhete aéreo com preço especial, que inclui a parte terrestre (hotéis, excursões, etc).

FITYO

Federação das Organizações Internacionais de Turismo da Juventude

Flat

estabelecimento que serve a hóspedes de longa permanência, que faz da propriedade uma residência.

flat rate - Tarifa básica

tarifa que inclui taxas referentes a serviços diversos.

FLIFO

Informação de voo.

Flight - Voo

operação de um ou mais trechos com o mesmo código designador de voo.

flight attendant - Comissário de bordo

funcionário treinado responsável pelo atendimento aos passageiros de um avião. Além de servir refeições e bebidas, também deve zelar pelo cumprimento do regulamento de segurança e pela informação aos passageiros sobre procedimentos de emergência.

flight crew - Tripulação de Voo

todos os funcionários - piloto, co-piloto e comissários

Flight deck

em aviação comercial, a cabine da aeronave.

Flight Interchange

voo operado por uma única aeronave, com mais de um trecho.

Flight kitchen

seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros (galley).

Flight number

indicador alfanumérico que identifica uma aeronave. Viagem direta de um destino a outro, às vezes com escalas.

Fly-drive package

pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro, e algumas vezes, hospedagem por um preço fixo.

FNRH (Ficha Nacional de Registro do Hóspede)

documento de preenchimento obrigatório e de controle da Embratur para a identificação do hóspede e seu registro.

FOHB

Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil

Food and Beverage

Veja Alimentos e Bebidas (A&B).

Foreign independent tour

itinerário preparado individualmente, que não inclui pacote turístico.

Forfait

roteiro de viagem feito sob medida para um passageiro ou um grupo de acordo com as necessidades específicas pré definidas.

FORNATUR

Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo

Fortnight - Quinzena

inglês. Período de duas semanas.

Fortress hub

veja "concentrated hub".

Free booking

venda livre de determinado número de Uhs por um agente ou operador de viagens sem consulta prévia, fazendo valer um contrato que estabelece o pagamento ao hotel independentemente da venda.

Free hits

número de vezes que uma agência pode acessar um sistema de reservas antes de ser cobrada pelos serviços.

free port - Porto livre

porto onde não existem impostos alfandegários sobre mercadorias importadas ou exportadas.

free sale - Venda livre

indica que as reservas podem ser efetuadas sem conferir disponibilidade.

Freebie

produto ou serviço fornecido gratuitamente.

freedom rights - Liberdades aéreas

regulamentação sobre o transporte aéreo de acordo com os tratados internacionais. Os sete direitos de liberdade são: 1. direito de sobrevoar outro país. 2. direito de pousar em outro país. 3. direito de transportar passageiros e carga para outro país. 4. direito de transportar passageiros e carga de outro país. 5. direito de transportar passageiros e carga entre dois países estrangeiros. 6. direito de usar o próprio país como escala ao exercer outros direitos. 7. cabotagem.

Freight

carga, mercadoria a ser embarcada; embarque por transporte regular e não por serviço expresso ou especial.

Frequency - Freqüencia

número de voos de uma companhia aérea ou outra transportadora de/para uma certa rota, durante certo período de tempo.

frequent flyer - Viajante freqüente

pessoa que voa freqüentemente. Especificamente o passageiro que possui um programa de viajante freqüente.

frequent flyer program - Programa de Viajante Freqüente

plano oferecido por várias companhias aéreas para obter a fidelidade do passageiro. Os participantes recebem créditos para utilizar em viagens gratuitas ou obter upgrade de serviço, baseados no número de milhas voadas. O passageiro também tem direito a outros serviços especiais, e sua participação é opcional.

frequent lodger - Hóspede freqüente

pessoa que se hospeda freqüentemente em propriedade pertencente a uma cadeia de hotéis. Especificamente, o hóspede que participa de um programa de hóspede freqüente.

Fri - friday

sexta-feira

Frigobar ou Minibar

Minigeladeira nas Uhs, onde são vendidos bebidas e lanches.

Front Office

recepção de meios de hospedagem, onde o hóspede é recebido e atendido em suas solicitações.

FUAAV

francês. Federação Mundial das Associações de Agências de Viagens.

Fuel charge

combustível cobrado por uma locadora de veículos para encher o tanque de um veículo devolvido.

fuel surcharge - Sobretaxa de Combustível

taxa adicional, acrescentada à tarifa, cobrada por uma companhia aérea ou outra transportadora, para cobrir o eventual aumento de combustível. Essa sobretaxa raramente aparece no cálculo da tarifa.

Full day

hospedagem sem pernoite, porém por mais de sete horas.

Full Fare

Tarifa cheia, normal sem restrições. Aplicável na classe econômica (mais cara), executiva e primeira.

Fully appointed agency

agência de viagens credenciada a vender bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos e outros serviços turísticos.

Fully booked

hotel lotado, impossibilitado de receber reserves.

Funnel flight

(também chamado "complexing, starburst ou W-Y flights"). Voo composto por dois ou mais trechos, identificado pelo código e número de voo de um dos trechos. Apenas um indicador/número de voo é válido para qualquer dos trechos, porém um trecho pode ter números de voo múltiplos e inválidos.

Fuselage - Fuselagem

estrutura principal de uma aeronave da qual fazem parte as asas, a cauda e o trem de pouso.

FWB

versão eletrônica do Conhecimento Aéreo - AWB.

FYI

abreviatura de "para sua informação".

Galileo/Travelport

Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).

Galley

seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros.

Garantia de No-Show

garantia do pagamento da diária, mesmo no caso do hóspede não comparecer.

Gate - Portão

área do aeroporto onde embarcam os passageiros.

Gateway city

cidade que serve como ponto de entrada ou saída para voos internacionais , cidade que serve como ponto de entrada ou saída de/para um país.

Gateway fare

tarifa para uma cidade principal ou "gateway"

GDS

Sistema Global de Distribuição.

Gerente de Atendimento (GA)

pessoa responsável pelo Front Office, governança, manutenção e serviços uniformizados do hotel.

GG rate

Tarifa garantida de grupo.

GIT

Excursão em grupo realizada apenas com um número mínimo de pessoas.

GIT fares

tarifas aéreas aplicadas apenas quando vendidas em conjunto com um pacote completo.

global distribution system - Sistema global de distribuição

sistema computadorizado de reservas, de propriedade de companhias aéreas de diversos países, e que possui cadastros de reservas de fornecedores em vários países.

Global indicator

código que aparece perto da tarifa e indica qual rota deve ser seguida.

GMT

Horário de Greenwich.

GNSS

Sistemas Globais de Navegação por Satélite

Go-Show

Embarque em lista de espera.

Governança

Ver housekeeping

Governanta

nome dado a gerente do departamento de governança.

GPS

Sistema de rastreamento global.

Gratuity - Gorjeta

pagamento voluntário acima do valor de um produto ou serviço, oferecido em reconhecimento pelo serviço prestado.

Green card

cédula de identidade emitida pelo governo norte-americano para estrangeiros que têm residência permanente nos EUA.

Greenback

outra denominação do papel-moeda americano.

Greenwich mean time - Horário de Greenwich

horário solar em Greenwich, Inglaterra, utilizado como horário padrão em todo o mundo. Também chamado "Greenwich Time".

ground arrangements - Parte terrestre

serviços referentes à parte terrestre de uma viagem, tais como acomodação, visitas a museus, excursões de visita à cidade, e traslados entre aeroporto e hotel.

ground operator - Operador terrestre

empresa que monta pacotes e/ou fornece serviços terrestres tais como, excursões de visita a cidades, traslados de aeroporto a hotel, limusines, táxis etc.

Group desk

departamento ou balcão de uma companhia aérea, agência de viagens, hotel, ou outro fornecedor que opera as reservas de grupos.

group rate - Tarifa de grupo

tarifa aérea ou diária de hotel oferecida a um grupo de passageiros.

Group sales

ato de vender viagens para grupos , departamento de uma agência dedicado a esse tipo de venda.

GSA

Agente Geral de Vendas

GST

Imposto sobre bens e serviços.

Gtd.

Garantido.

Guar.

Garantia ou garantido.

Guaranteed arrival

o mesmo que garantia de No-Show ou reserva garantida, onde a empresa ou agência se responsabiliza pelo pagamento mesmo que o cliente não apareça.

guaranteed reservation - Reserva garantida

reserva mantida por toda noite, independente do grupo chegar ou não a tempo. Geralmente o comprador, paga por este privilégio, garantindo o pagamento, seja a reserva usada ou não.

Guest Charge

especifica as diversas despesas dos hóspedes, tais como frigobar, lavanderia, restaurante, etc.

Guest services

departamento que concentra as informações, solicitações e administra reclamações, procurando solucionar problemas durante a permanência do hóspede no hotel.

Guide - Guia

pessoa que acompanha turistas em visitas a museus, cidades, sítios arqueológicos, etc. e discorre sobre a história e características principais de locais, objetos, fauna, flora, etc.

hand luggageb - Bagagem de mão

peças que o passageiro leva na mão, no avião, e que têm suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.

Handcaped room

UH adaptado e preparado para receber hóspedes com necessidades especiais.

Handling

Serviço para o atendimento de rampa da empresa aérea. Pode ser da própria empresa ou terceirizado

Head count

contagem física de passageiros, tal como é feita pelo comissário de bordo para comparar o manifesto com o número de passageiros. Veja também "nose count".

Head tax

imposto cobrado por algumas cidades e países sobre todo o passageiro que chega ou sai.

Health Club

Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.

Held luggage

procedimento efetuado para retirada de bagagens por falta de pagamento por parte do hóspede.

Heliport - Heliporto

local de pouso para helicópteros.

Help Desk

suporte a serviços diversos.

hidden city ploy - Hidden city ticketing

esquema utilizado para obter tarifa mais baixa, quando o valor do bilhete de A para C, com escala em B é menor que a tarifa do voo direto de A para B. O passageiro que deseja voar para o ponto B, compra um bilhete do ponto A para o C, mas desce no B. Estratégia considerada antiética pelas companhias aéreas e agências de viagens.

high season - Alta Temporada

período do ano, que geralmente coincide com as férias, em que o turismo converge para certas áreas que ficam lotadas, e as tarifas são mais caras.

Higher intermediate point

quando uma cidade entre o ponto de origem e o ponto de quebra tiver uma tarifa maior que o destino, deve ser usada a tarifa mais alta.

Hijack - Seqüestro

tomar à força um navio ou aeronave.

HIP

Higher intermediate point.

Historic or historical slot

trecho alocado e operado por uma companhia aérea, durante uma temporada, que poderá ser reivindicado no período equivalente da próxima estação, sujeito a certos critérios de operação.

Hold

reservar.

Hold time

na indústria hoteleira, o horário em que os quartos reservados, mas não garantidos são liberados para venda, geralmente entre 16:00 ou 18:00 h.

Holiday - Feriado

termo utilizado em turismo e hotelaria que significa férias, feriado.

Hollywood bed

camas twins unidas por uma cabeceira para montar e desmontar apartamentos em single ou double.

Home exchange

pessoas que permutam suas residências em diferentes cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos da viagem de férias.

Homesickness

saudade de casa, sentida por alguns turistas, especialmente durante viagens muito longas.

Hora-pico

Intervalo de 60 minutos, em um determinado período de tempo (dia, mês, ano) onde o número de ocorrências de determinado evento (embarque, desembarque de passageiros, movimento de aeronaves) atinge o limite superior, acima do qual os padrões de eficiência, conforto e segurança não são mais mantidos.

hospitality industry - Indústria hoteleira

termo aplicado à indústria de hotéis, restaurantes, resorts e entretenimento.

Host

pessoa responsável por uma excursão

Hosted tour

excursão que inclui os serviços de uma pessoa, algumas vezes um funcionário de hotel, que fica à disposição dos passageiros para atendê-los no que for necessário.

Hostel

tipo de hotel com tarifas mais baratas e utilizado principalmente por jovens. O mesmo que albergue da juventude.

Hostess

pessoa que trabalha na entrada dos restaurantes e tem como função principal dar boas vindas aos clientes e conduzi-los à mesa solicitada ou disponível.

hotel voucher - Voucher de Hotel

cupom pre-pago que pode ser trocado em certos hotéis por uma noite de hospedagem.

Hotelier - Hoteleiro

proprietário ou diretor de um hotel. Pessoa do ramo de hotelaria.

Hotran

(Horário de Transporte)

House brand

marca de bebida servida quando o cliente pede pelo nome genérico, por exemplo, gin tonica ou whisky. Geralmente é servida a marca mais barata.

Housekeeping - Governança

departamento de hotel responsável pela limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas públicas.

HSMA

Associação de Marketing e Vendas de Hotelaria

Hub

cidade ou aeroporto em que uma companhia aérea tem seus escritórios principais e vários terminais, servindo de centro de distribuição de voos e conexões. Exemplo: a American tem um de seus hubs em Dallas, a United em Chicago, a Delta em Atlanta, a Continental em Newark, a Tam em São Paulo.

Hub and spoke tour

conceito do "hub and spoke" aplicado a excursões. Participantes da excursão fazem os passeios e retornam sempre ao mesmo ponto.

Hub-and-spoke

sistema adotado por muitas companhias aéreas para maximizar o tempo que seus aviões permanecem no ar, obtendo assim lucros. Indicam algumas cidades como hubs para onde programam vários voos, e oferecem voos de conexão desses hubs para cidades menores, que podem ser servidas por aeronaves de menor porte.

Hurricane season

período em que há mais probabilidade de ocorrência de furacões, de junho a outubro, no Hemisfério Norte.

IACA

Associação Internacional das Transportadoras Aéreas

IACVB

Associação Internacional dos CVBs.

IAFE

Associação Internacional de Feiras e Exposições

IAMAT

Associação Internacional de Assistência Médica a Turistas

IAPA

Associação Internacional de Passageiros de Linhas Aéreas

IATA

Associação Internacional do Transporte Aéreo

IATAN

Sistema Internacional de Linhas Aéreas & Agências de Viagens

IATAN card

Cartão IATAN

IATED

Cadastro IATA

IAWT

Associação Internacional Mundial do Turismo

IBH

Instituto Brasileiro de Hospedagem

ICAO

Organização Internacional de Aviação Civil.

ICC

Câmara de Comércio Internacional

ICCA

Associação Internacional dos Centros de Convenções

ICTA

Instituto dos Agentes de Viagens Credenciados

ID

Identificação

IDEC

Central de troca de Dados entre Companhias Aéreas

IDL

Linha Internacional de Data

IDS

Serviços de Distribuição IATA (Divisão IATA)

IFARES

Conselho de Padrões de Tarifas & Regulamentos da Indústria

IFR

Regulamentação dos Voos por Instrumentos

IFS

Serviços Financeiros da Indústria (Divisão IATA)

IFWTO

Federação Internacional das Organizações Femininas de Viagens

IHA

Associação Internacional de Hotéis

ILS

Sistema de Pouso por Instrumentos

IMO

Organização Marítima Internacional.

In bond

retido até a partida, como as mercadorias adquiridas no "duty-free", que não são entregues ao passageiro até a partida do avião.

In house

identifica o hóspede que está com registro de hospedagem no sistema.

In season

disponível somente em certas épocas do ano. Por exemplo, frutas frescas da estação.

in transit - Em trânsito

em viagem.

Inbound

chegando ;voo de volta de um itinerário ; relativo a serviços turísticos prestados a passageiros provenientes de outro lugar.

Inbound operator

pessoa ou empresa que presta serviços para passageiros provenientes de outro lugar.

Incentive house

empresa que opera programas de incentivo, que incluem freqüentemente planos de viagens para outras companhias.

incentive travel - Viagem de incentivo

viagem oferecida a funcionários como recompensa por sua atuação.

inclusive tour - Pacote

pacote turístico que inclui transporte e acomodação além de serviços adicionais como traslados, visitas a cidades, museus etc.

inclusive tour fare - Tarifa de pacote

tarifa, como em companhia aérea, que é baseada na compra de um pacote.

Independent hotel

hotel que não pertence a nenhuma cadeia hoteleira.

Independent tour

excursão que não inclui guia ou acompanhante, e não tem roteiro pré-estabelecido de atividades diárias.

Índice de Pontualidade

É medido em função do cumprimento dos horários de voo, estabelecidos em Hotran. Seu valor será igual ao quociente da divisão do número de voos realizados pontualmente e o número total de voos previstos em Hotran.

Índice de Regularidade

É medido pelo quociente da divisão entre o número de voos considerados realizados e o número de voos previstos em cada Hotran/Hotreg, no período determinado.

Indirect spending

na indústria do turismo, o dinheiro gasto pelos turistas que é outra vez dispendido na economia local. Veja também direct spending.

INF

Código que designa passageiro de colo. Passageiro com idade variando entre 0 e 02 anos incompletos.

Infant - Infante

bebê de colo. Na indústria do turismo, designação utilizada para determinar tarifas e outros preços. Geralmente, o infante tem menos de dois anos de idade.

In-flight

mercadorias ou serviços fornecidos durante um voo, como revistas, compras duty-free, etc.

INFRAERO

Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, compete implantar, administrar, operar e explorar industrial e comercialmente a infraestrutura aeroportuária e de apoio à navegação aérea, além de primar pela manutenção da ordem e da segurança nos aeroportos. É responsável ainda pela operação dos sistemas de informações aos usuários disponíveis nos aeroportos.

In-out dates

datas de entrada e saída do hóspede.

INS

Serviço de Imigração e Naturalização.

Inside room

indica os apartamentos internos de um hotel.

Interline agreements

acordos formais entre companhias aéreas, que estabelecem regras para ações como emissão de bilhetes, traslados de bagagem, endossos etc.

Interline connection

conexão entre voos de cias diferentes.

Intermodal

que combina duas formas de transporte, por exemplo, por via aérea e marítima.

International carrier

companhia aérea ou outra transportadora que transporta passageiros entre países.

International Date Line - Linha Internacional de Data

180 graus de longitude. A data é diferente em cada um dos lados dessa linha imaginária situada no Oceano Pacífico.

international flight leg - Voo Internacional

Voo entre duas cidades de países diferentes.

Intl.

Internacional.

Invoice - Fatura

documento comercial que detalha bens ou serviços prestados e solicita o pagamento.

ISIS

Software para Pagamentos da Indústria (IATA - BSP)

ISO

Organização de Padrões Internacionais.

ISP

Plano de Pagamentos da Indústria

ISS

Sistemas de Pagamentos IATA

ISTTE

Sociedade Internacional dos Educadores de Viagens e Turismo

IT Fare

tarifa de pacote

Itinerary - Itinerário

um único voo ou uma série de voos idênticos, definidos por um período e dias de operação (e padrão de freqüência, se aplicável), consistindo cada um deles em um ou mais trechos que, juntos descrevem a rota completa do voo.

IYMS

Sistema Administrativo de Produção IATA

JAA

União das Autoridades de Aviação Européias

Jan

january - janeiro

Jet lag

desconforto físico causado pela desorientação do relógio biológico devido à realização de viagens seguidamente e com diferenças de fuso. Caracterizado por irritabilidade, letargia, insônia e outros sintomas.

Jet loader

veja jetway.

Jet stream

em altitude de cruzeiro, ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um voo, dependendo de sua direção ; rastro deixado por um jato voando a grande altitude.

Jetliner

jato de passageiros

Jetway

passagem interna que permite o acesso do terminal à aeronave.

Joint fare

tarifa de voo que utiliza mais de uma companhia aérea. Essa tarifa é negociada pelas companhias aéreas envolvidas.

Joint notice of change

formulário submetido a IATA quando uma agência de viagens é vendida e obviamente muda de proprietário.

Joint operation flight

voo operado por mais de uma companhia aérea em um ou mais trechos; com apenas um indicador de voo para cada trecho.

JPSC

Organização de Serviços a Passageiros ATA/IATA

Jul - July

julho

Jumbo jet

jato de grande porte (de fuselagem larga) e autonomia de voo.

Jun - june

junho

Jurcaib

Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país

King size bed

Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m

KIU

Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).

Kosher

refeição ou alimentos preparados de acordo com as leis dietéticas judaicas.

Kph

Quilômetros por hora.

LACAC

Comissão Latino-Americana de Aviação Civil.

Land only

tarifa que não inclui transporte aéreo.

Landing fee

imposto cobrado por um aeroporto a uma companhia aérea pelo direito de pouso em seus terminais.

Landmark

(1) edício ou local histórico famoso. (2) aspecto ou ponto geográfico importante usado para orientar o turista.

LATAM

América Latina (Região IATA)

LATAM / CAR

América Latina e Caribe (Região IATA)

Late booking fee

tarifa adicional cobrada por alguns operadores por reservas efetuadas com pouca antecedência da partida.

Late booking service

nome dado ao serviço de reservas de última hora.

Late Check In

aplicada em hotelaria para denominar o hóspede que com reserva confirmada, se apresenta muitas horas depois do horário previsto.

Late Chek Out

Solicita-se um late check out quando o hóspede irá deixar o hotel após o horário estabelecido para saída.

Latitude

distância angular medida em graus ao norte e sul do equador.

Laundry service

serviço de lavanderia existente dentro dos hotéis.

Layover

escala em uma viagem, geralmente de um dia para outro, com troca de aeronaves ou outro tipo de transporte.

LDW

Tipo de seguro que cobre perdas e danos, aplicado em aluguel de automóveis.

Leg - perna

Operação entre a cidade de partida e a próxima escala.

Lift

número máximo de assentos disponíveis em uma companhia aérea para um destino específico e por certo período.

Linha

Sucessão de duas ou mais escalas compreendidas entre os pontos de origem e destino, em que se exercerá o direito de explorar serviços aéreos na forma estabelecida pela autoridade competente.

Load factor

porcentagem, já vendida, de espaço disponível em uma aeronave ou outro meio de transporte. Taxa de ocupação.

Lobby

área do hotel onde se localiza a recepção que dá acesso aos apartamentos, restaurantes e outras áreas sociais do hotel.

Local fare

tarifa de um voo direto ; tarifa de transporte em uma única companhia.

Localizador

Código alfanumérico fornecido após o passageiro fazer sua reserva por telefone. Nele constam dados, do passageiro, voo, poltrona e eventualmente, solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão da passagem aérea.

Lodge

pousada geralmente na mata, próxima de rio, lago ou outro atrativo especial além da própria mata.

Long Stay

quando o hotel é utilizado para longo período de hospedagem.

Longitude

distância angular medida em graus a leste ou oeste do meridiano principal.

Lounge

Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos

Low fare search

busca automatizada, e contínua, pelas menores tarifas disponíveis para reduzir o custo de viagens já reservadas, mas ainda não confirmadas.

low season - Baixa Estação

período do ano em que as viagens para um destino específico ocorrem em menor número, reduzindo assim as tarifas.

Lowest logical airfare

menor tarifa compatível com a política de viagens de uma empresa.

loyalty marketing - Marketing de fidelidade

termo aplicado ao programa de viajante freqüente e outros similares, para obter a fidelidade do passageiro.

MAAS

(Passageiros que necessitam de assistência especial)

Maid

Camareira

Malha aérea

Conjunto de voos e rotas feito pelas aeronaves de uma determinada empresa.

manifest - Manifesto

documento descrevendo o conteúdo de uma carga ou lista dos passageiros de um navio ou avião.

MAP (Modified American Plan)

Ver Meia Pensão

Mar - march

março

May - may

maio

Mayday

código usado por rádio para indicar perigo ; pedido de socorro.

MCO

Uma ordem de serviço em forma de voucher.

MCT

tempo mínimo de conexão.

MEDA

(Passageiros que necessitam de assistência especial) - Caso médico. Poderá ser exigida autorização e/ou acompanhamento médico. Não é aplicável a passageiros que somente necessitem de assistência especial no aeroporto e durante as operações de embarque e desembarque. Aplica-se aos seguintes passageiros: acidentados, engessados, pessoas que necessitam de oxigênio durante o voo, recém-nascidos em incubadora etc.

Meeting facilities

Instalações e equipamentos existentes no hotel para atendimento de eventos, convenções, reuniões, etc.

Meeting fare

tarifa especial negociada com uma companhia aérea para passageiros que viajam para uma reunião ou convenção específicas.

Meia Pensão

Sistema de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição, sem ônus para o hóspede.

Meridians - Meridianos

linhas imaginárias longitudinais sobre o globo terrestre.

MID

Oriente Médio (Região IATA)

Mileage run

viagem aérea multi-segmentada efetuada durante períodos de promoção especial, com o objetivo principal de acumular milhas.

mileage system, mileage based pricing - Sistema de milhagem

sistema de tarifas aéreas que permite escalas até um limite estipulado de milhagem.

Minimum connecting time

tempo mínimo de conexão. Definição oficial de tempo mínimo necessário para trocar de aeronave em um aeroporto.

Minimum land package

preço mínimo de operação terrestre a ser adquirido, para qualificar a uma tarifa aérea especial.

MIS

Sistema Administrativo de Informação

Miscellaneous charge order (MCO)

documento expedido por uma agência de viagens ou cia. aérea para cobrir despesas terrestres diversas; qualquer serviço da cia. aérea que represente devolução de dinheiro

mon

monday - segunda-feira

Motel

Meio de hospedagem geralmente localizado em estrada para curta permanência, no Brasil muito utilizado por casais. Nos EUA , são hotéis de beira de estradas para uso de toda a família.

Movement

chegada ou saída de uma aeronave.

MPM

Milhagem máxima permitida. Veja também Sistema de Milhagem.

Multi-access system

sistema de reservas que acessa diretamente os computadores de diversas companhias aéreas ou outros fornecedores de produtos turísticos.

N.S. (NO SEAT)

Código que indica situação de reserva para passageiro INF.

NA

Não disponível. Não aplicável. Sem resposta. Necessária alternativa.

NABTA

Associação Nacional dos Agentes de Viagens Corporativos (EUA)

NACA

Associação Nacional das Transportadoras Aéreas (EUA)

NACOA

Associação Nacional das Agências de Cruzeiros Marítimos (EUA)

NACTA

Associação Nacional dos Agentes de Viagens Comissionados (EUA)

NAFTA

Tratado Norte-Americano para o Livre Comércio.

Narrow body

relativo à aeronave com um único corredor central.

NAT / NAM

Atlântico Norte / América do Norte (Região IATA)

NATA

Associação Nacional de Transporte Aéreo

nautical mile - Milha náutica

unidade de medida de distância usada no transporte aéreo e marítimo com aproximadamente 1,1 milha.

NBTA

Associação Nacional de Turismo Corporativo

net amount - Valor líquido

importância devida ao fornecedor após a dedução das comissões.

net fare, net rate - Tarifa neta, preço neto

tarifa após dedução de comissões ; preço do bilhete que o consolidador vende ao agente de viagens.

Neutral unit of construction (NUC)

denominador comum utilizado para calcular o valor total, na soma de tarifas em diversas moedas.

NIBS

Sistema Neutro de Reservas da Indústria

No frills

serviço de companhia aérea, que oferece apenas o básico.

No go

gíria. voo ou outro serviço cancelado.

No name

efetuar uma reserva mesmo sem ter ainda o nome do passageiro.

No Show

Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.

Non- scheduled

em se tratando de companhia aérea, sem horários fixos de operação. Horário irregular de operação. Transportadoras aéreas com horário irregular podem oferecer tarifas mais baixas.

non-commissionable - Não comissionável

relativo a elementos de um produto turístico pagos pelo passageiro, mas sobre os quais o agente de viagens não recebe comissão. Por exemplo, taxas portuárias.

non-refundable - Não reembolsável

em se tratando de bilhete aéreo, não haverá reembolso se a viagem for cancelada. O valor do bilhete, menos a taxa de serviço, em alguns casos pode ser utilizado em viagens futuras.

Non-sked

veja "non-scheduled"

Nonstop

transporte aéreo que inclui apenas um segmento, sem escalas.

Normal fare

tarifa aérea para bilhete sem restrições.

Nose count

Veja head count.

Not endorsable

não endossável, expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia com aquele tipo de bilhete.

not transferable

expressão que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que seu possuidor não pode solicitar a emissão de outro bilhete com a mesma validade (percurso, data, tarifa, etc) a favor de outra pessoa.

Nota de Débito

Aviso prévio de débito emitido pela agência de turismo para comunicar ao cliente lançamento de débito em sua conta corrente.

Nov - november

novembro

NTSB

Conselho Nacional de Segurança no Transporte.

NUC

Unidade neutra de construção.

O&D Traffic

tráfego de origem e destino. Passageiros de um voo que estão embarcando ou desembarcando em um destino, ao contrário dos que permanecem a bordo para prosseguir viagem.

Occupancy (OCC)

Ocupação

oct

october - outubro

Off Point

Cidade de desembarque.

Off airport location

empresa locadora de veículos que não possui balcão ou loja em terminal de aeroporto.

Off point

ponto de desembarque.

Offline connections

troca de aeronaves que também envolve mudança de companhia aérea.

Offline point

destino que não é operado por uma companhia aérea ou outra transportadora.

Offline, offline carrier

países ou cidades em que a transportadora / companhia aérea não opera, nem tem autorização de tráfego para recolher passageiros.

Off-peak

período em que ocorre menor número de viagens, como em um voo. Horários fora do pico.

Off-season

época do ano em que a procura por viagens diminui e os preços caem. Também usado como adjetivo para indicar preço ou tarifa aplicável durante esse período

On airport location

empresa locadora de veículos com balcão ou loja no terminal do aeroporto. Veja também "off airport location".

On Line

os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a detentora da maioria dos segmentos da viagem.

On time

Designa os voos que estão confirmados para chegarem dentro do horário previsto.

One-way (OW)

viagem de ida, cujo trecho de volta não foi reservado.

Online connection

troca de aeronaves que não involve mudança de companhias aéreas.

Open bar

tipo de serviço oferecido em deteminados eventos, que indica que o consumo de bebidas alcoólicas é ilimitado.

Open jaw

viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.

Open jaw with side trip

viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes, com voo de ida e volta adicional a partir de uma das cidades do itinerário.

Open pay, open rate

tipo de pagamento ou compensação sujeito à negociação.

Open seating, open sitting

assentos ou mesas não reservadas, que serão ocupadas por ordem de chegada.

Open segment, open ticket

bilhete aéreo sem data de ida ou volta.

Open skies

acordo entre dois países que permite serviços aéreos sem restrições entre eles.

Open ticket

bilhete aéreo onde não estão especificados números de voos ou datas de ida e volta. O portador do bilhete fará as reservas posteriormente.

Open voucher

documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida.

Operação

ato de um veículo de transporte viajar de um ponto a outro.

operational leg - Trecho Operacional

trecho de voo operado e identificado pelo código da companhia aérea e número de voo. Quaisquer outros códigos e/ou números de voo associados ao mesmo trecho são considerados não operacionais.

Operator - Operador

fornecedor de serviços turísticos, como bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos, acomodação em hotéis, etc.

Option date

data em que um pagamento deve ser efetuado para garantir a reserva.

Origin - Origem

ponto de partida de uma viagem.

originating flight - Voo de Origem

voo indicado pelo código da companhia aérea, que se origina no ponto em questão.

Out of order - Em manutenção

geralmente utilizado para designar um equipamento ou área em manutenção.

Out of service - fora de serviço

utilizado para designar um equipamento que está fora do ar ou de uso.

Outbound

relativo ao trecho da viagem partindo da cidade de origem para o destino ou destinos.

Outlet

Lojas que vendem artigos a preço de fábrica. Geralmente localizada em regiões turísticas. Em hotelaria corresponde a um ponto de venda.

Outside room - Apartamento externo

com vista de frente ou área nobre do hotel.

Over Fare

O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.

Overbooking

prática de efetuar reservas que excedem a disponibilidade de assentos ou acomodações, na expectativa de que o número de "no-shows" permita que as reservas utilizadas fiquem pouco abaixo da capacidade máxima.

Overhead

compartimento de bagagem, localizado na parte superior da cabine da aeronave.

Overnight

pernoite em linguagem hoteleira.

Override, override commission

porcentagem adicional de comissão paga quando é alcançado certo volume de vendas.

Oversale

veja overbooking.

Oversell

veja overbooking.

Overstay

permanecer além do horário previsto de saída. O mesmo que late check-out.

OW

viagem apenas de ida.

OXIG (Passageiros que necessitam de assistência especial)

Oxigênio para passageiros viajando, tanto sentado como em maca, que necessitam de 

oxigênio durante o voo

p.m

Período da tarde até o anoitecer. Horário entre o meio-dia e meia-noite.

Package - pacote

Viagem que inclui vários elementos, como parte aérea, locação de veículo, e hotel.

Paid out

valor pago em dinheiro pelo hotel em nome do hóspede.

Parking ou Parking lot

Estacionamento

Passenger facility charge

taxa cobrada pelo uso de uma facilidade, por exemplo, taxa de aeroporto, normalmente acrescida ao preço da tarifa.

Passenger mile

A milhagem é determinada pela multiplicação do número total de milhas voadas pelo número total de passageiros transportados

Passenger name record

arquivo dos GDS's contendo todas as informações relativas a uma determinada reserva. Conhecido como PNR.

Passenger sales agent

agente de viagens.

Passenger service agent

funcionário de companhia aérea responsável pelo atendimento ao passageiro no check-in e embarque.

Passenger service representative

funcionário de companhia aérea responsável pelo fornecimento de informações e outros serviços especiais, por exemplo, assistência ao passageiro em cadeira de rodas.

Passenger terminal indicator

código de um ou dois dígitos, administrado pela IATA, que identifica os terminais de passageiros nos aeroportos.

Passenger traffic manager

gerente de companhia aérea baseado no aeroporto.

Passive booking, passive segment

segmento registrado em um sistema de reservas que não produz bilhete. Geralmente utilizado por agentes de viagens para produzir itinerários ou fazer anotações.

Passport - Passaporte

doumento que identifica um indíviduo como cidadão de um país, atestando sua identidade e habilidade para viajar livremente.

PATA

Associação de Turismo da Ásia e Pacífico.

Pax

Passageiro

Payload

porcentagem do peso total em um avião, representada pelos passageiros pagantes ou carga, ambos geradores de receita.

Peak fare

tarifa mais cara, aplicada durante os períodos de maior procura por um destino.

Penalty fare

penalidade cobrada no caso de mudança de itinerário ou cancelamento de viagem por parte do passageiro.

Pensão Completa

Sistema de hospedagem que oferece café, almoço e jantar para os hóspedes, sem custos adicionais.

Pernoite

unidade de contagem do número de noites que um hóspede permanece no estabelecimento ou hotel.

Personal effects coverage

seguro que cobre perda de bens pessoais quando da locação de veículo.

Petit -four

aperitivos, doces e salgados em tamanho pequeno, que podem ser levados à boca de uma só vez, usados em coquetéis e recepções.

Piloto

indivíduo que pilota aeronave.

Pitch

distância entre assentos de uma aeronave, quanto maior o espaço, maior o conforto. .

PLP

Código que indica pagamento a longo prazo (financiamento).

PMS

Sistema de gerenciamento de propriedade.

PNR

Registro do nome do pasageiro. Passageiro registrado. Registro do nome.

Point - Ponto

cidade ou outra parada em um itinerário.

point of embarkation, point of origin - Ponto de embarque ou origem

onde começa uma viagem.

point of turnaround - Ponto de retorno

lugar onde um avião, ou outro meio de transporte inicia o retorno ao ponto de origem.

point to point - Ponto a ponto

Relativo a tarifas entre duas cidades ; Relativo ao serviço entre duas cidades apenas, sem continuação ou segmentos adicionais.

port authority - Autoridade portuária

entidade governamental regional que supervisiona facilidades tais como aeroportos, portos, terminais de ônibus, etc.

port of entry - Porto de Entrada

local por onde uma pessoa ou embarcação entra em um país ; porto ou cidade por onde um navio ou outra embarcação estrangeira pode adentrar o território de um país.

Porter

Carregador de bagagens.

Postal code

Código de endereçamento postal.

Pousadas

representam alternativas menores de hospedagem, sem que isso signifique ausência de conforto ou charme, que aliás são seus pontos fortes.

PP

Abr. Por pessoa.

PPR

Registro do perfil do passageiro.

pre (ou post) convention tour

excursão atrelada à participação do passageiro, em uma convenção ou reunião específica, e que pode ser realizada antes ou depois do evento.

Pre-designated point

sistema único de endereçamento de telecomunicações, administrado pela IATA, usado para garantir que as reservas de uma companhia aérea sejam adequadamente direcionadas.

Preferred supplier

fornecedor com o qual uma agência de viagens negocia ou recebe maior percentual de comissão.

Preferred supplier agreement

acordo entre uma empresa e um fornecedor no qual, em troca de descontos ou outras vantagens, a empresa pede que seus funcionários usem/vendam os produtos e serviços desse fornecedor.

Premiere class

Primeira classe. A definição precisa varia de acordo com o fornecedor.

Prepaid - Pré-pago

Pagamento total antecipado.

Prepaid ticket advice

formulário usado quando uma pessoa compra um bilhete a ser emitido e retirado no aeroporto da mesma ou outra cidade. PTA.

Preregistration - Pré-registro

serviço oferecido para algumas convenções, onde as reservas de quartos e outros serviços são feitos antes da chegada.

Prime meridian

linha imaginária que passa por Greenwich, na Inglaterra, designada como longitude 0 graus.

PRM

Manual de Reservas de Passageiros (IATA)

promotional fare - Tarifa promocional

tarifa com desconto criada para aumentar o volume de vendas.

proof of citizenship - Prova de cidadania

Qualquer documento que indique a cidadania de uma pessoa, tal como certidão de nascimento, título eleitoral, passaporte.

Prop

hélice, propulsor.

Prorrogação

identifica a solicitação de continuidade na estadia do hóspede.

Protected commission

comissão paga mesmo que o passageiro cancele a viagem, ou que esta não se realize.

Provincial Standard Time

Termo canadense para horário padrão do Atlântico.

PSC

Conferência de Serviços a Passageiros (IATA)

Psgr

Abr. passageiro.

PSR

Abr. Representante de Serviço ao Passageiro.

PST

Abr. Horário Padrão do Pacífico. Horário Padrão Provincial.

PT

Abr. Taxas portuárias. Horário do Pacífico.

PTA.

pré-pagamento de um bilhete aéreo, para o passageiro que irá embarcar no lugar de origem da reserva.

PTP

ponto a ponto.

Public charter

aeronave ou navio que podem ser fretados pelo público em geral.

published fare - Tarifa publicada.

Qualquer tarifa listada no tarifário da companhia aérea.

Qd.

Quádruplo

QRH (BSP or CASS)

Manual do BSP e CASS.

Qualifying code

código alfanumérico que identifica tarifas especiais, promoções, nível de facilidades, etc. em um bilhete ou outro documento de viagens.

Quality assurance

em operações terrestres, o processo de verificação de itinerários ou outras reservas para garantir o padrão de qualidade dos serviços.

Queen size bed

cama com medida especial. Casal 1,50 m X 2,00 m e solteiro, 1,00 m X 1,90 m .

Quote Sharing

Acordo entre duas ou mais empresas aéreas, pelo qual cada um cede uma quota de assentos para a outra.

RAAA

Associação das Companhias Aéreas Regionais da Austrália.

Rack rate

tarifa balcão

Range

Distância máxima que uma aeronave pode voar ou um navio navegar sem reabastecer.

Rate hike

aumento de tarifas ou outros custos.

Reading room

Sala de leitura

Recall commission statement.

documento do ARC gerado pela companhia áerea para reaver a comissão paga sobre um bilhete, que esta reembolsou ao passageiro.

Receiving agent

autônomo que fornece serviços à chegada de passageiros, por exemplo, excursões.

Reception Ou Front Desk - Recepção

Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.

Receptive service operator

Veja receiving agent.

Receptive services

Serviços fornecidos por autônomo, que incluem traslados, câmbio, serviços de intérprete, etc.

Recheck system

característica de um sistema de reservas ou software que verifica continuamente as tarifas mais baixas de uma rota.

Reconfirm

confirmar novamente uma reserva. Algumas reservas podem ser canceladas se não estiverem reconfirmadas.

Record - Registro

Em um sistema de reservas, todas as informações sobre uma reserva.

record locator, record locator number - Localizador

em um sistema automatizado, código alfanumérico que serve como único identificador de uma reserva.

red and green - Vermelho e verde

sistema usado pela alfândega onde os passageiros sem nada a declarar seguem o sinal verde, enquanto os que possuem bens a declarar seguem o vermelho até a área alfandegária.

Refund / exchange notice

formulário do ARC/BSP para proceder a ajustes em valores devidos ao agente de viagens ou ao ARC/BSP.

Regional carrier

companhia aérea que serve apenas uma área definida de um país

Regional jet

jato, com capacidade para 50 assentos ou menos, designada para servir pequenos aeroportos.

Regular fare

tarifa sem restrições, de valor cheio, como a econômica (Y) ou a primeira classe (F).

Reissue - Reemissão

Gerar um novo bilhete devido a mudanças na tarifa ou itinerário.

Remittance - Remessa

envio de dinheiro para pagar um produto ou serviço. Qualquer importância enviada com este propósito.

Remote ticketing

Prática de efetuar reservas em um local e emitir o bilhete em outro.

REN - Abr - Reembolso

aviso de mudança.

Repeat customer

Qualquer cliente que compre novamente. Termo geralmente usado para clientes que compram freqüentemente.

REQ

Solicitação.

Res

Abreviatura de reserva.

Res vendor

empresa de sistema de reservas automatizado.

Reservas de grupos

são reservas feitas em blocos, ou seja, para um grupo de pessoas, mais de uma reserva.

Reservation - Reserva

(equivalente ao termo "booking"). Bloqueio de assentos ou acomodações para um passageiro, ou reserva antecipada de espaço para bagagem, carga ou correspondência.

reservations control carrier

companhia aérea que controla as reservas de um voo.

Resort

hotel com uma vasta gama de facilidades, para esportes e outras atrações para proporcionar férias inesquecíveis para toda a família.

Revenue

Receita

revenue passenger mile

unidade estatística da indústria da aviação; passageiro pagante transportado por uma milha.

Revenue sharing

termo usado para descrever o desconto dado por uma agência de viagens a uma empresa.

RevPar (Revenue per available room) - Receita por UH disponível

representa a relação de receita de hospedagem pelo número de UHs disponíveis.

Rewards program

programa de premiação para colaboradores ou clientes.

RJ

Aeronave regional.

RLOC

Localizador.

RMKS

Observações.

ROC

Registro de cobrança ; República Popular da China.

Roll away bed

cama extra, cama adicionada, colocada em UH de hotel.

Room service - Serviço de quarto

serviço de A&B prestado na UH.

Rooming list

lista confeccionada para designar com antecedência as UHs que serão ocupadas por um determinado grupo.

Rooming nights

número de diárias vendidas ou computadas na ocupação.

Rotation - Rotação

operação de trechos sucessivos com a mesma aeronave, independente do código indicador de voos.

roundtrip, round trip.

viagem de avião para um único destino de ida e volta. Em se tratando de tarifas, esse termo indica que a tarifa é a mesma, independente de qual das duas cidades é o ponto de partida.

Routing - Rota

lista de trechos sucessivos, operados em seqüência entre a cidade de origem e o destino de um voo.

RQ

Código que indica que a reserva aérea foi solicitada mas ainda não confirmada.

RSO

Operador de Serviços de Receptivo.

RT

Viagem de ida e volta

Run of the house

termo utilizado para designar o último apartamento disponível independentemente da categoria.

Sabre

Um dos sistemas de reservas computadorizados ou sistemas globais de distribuição

Safári

viagem de aventura, geralmente realizada na África, usando jipes como forma de transporte e tendas como acomodação, com o próposito de admirar e fotografar a vida selvagem ; Originalmente, uma viagem de caça.

Sail 'n' stay program.

produto turístico que combina cruzeiro para um destino, com a estadia de uma ou duas semanas nesse destino, e se desejar, na volta o passageiro pode fazer o segmento restante do cruzeiro, ou retornar ao ponto de partida.

Sala Vip

Sala especial de embarque para passageiros considerados "muito importantes" pelas companhias aéreas ou portadores de cartão de crédito.

Sat - saturday

sábado

satellite ticket printer - Impressora de Bilhetes via satélite

sucursal de uma agência credenciada pelo BSP, que possui uma impressora de bilhetes assistida ou não ; impressora em uma dessas sucursais.

satellite ticket printer network - Rede de Impressão de Bilhetes via satélite

rede de impressoras assistidas, normalmente em hotéis, mantidas pelo BSP/ARC. Quando um agente solicita que um bilhete seja emitido e enviado pelo sistema, o STPN emite o bilhete, recebe o dinheiro do passageiro, deduz a comissão devida, e o envia para o BSP/ARC.

Scheduled carrier

companhia áerea que opera em horários regulares.

Seaplane - Hidro-avião

avião equipado com estrutura que permite o pouso na água.

seat rotation - Rotação de assentos

quando os passageiros de uma excursão trocam todos os dias de assentos para que todos tenham acesso aos "bons lugares".

Seatmate

Assentos (vizinhos) próximos um do outro em um avião.

Second-tier airports.

Aeroportos não localizados nas cidades principais, que não são os hubs das companhias aéreas, e que desfrutam de serviços limitados.

Sector bônus

comissão extra para alguns segmentos de companhias aéreas, geralmente internacionais, oferecidas por um determinado período.

Security surcharge

imposto adicional sobre os bilhetes aéreos para custear as medidas de segurança cada vez mais severas nos aeroportos.

SEETUR

Sindicato dos Empregados em Empresas de Turismo de São Paulo

Segment - Segmento

(também designado por Par de Cidades). operação entre o ponto de partida e o destino do mesmo voo.

Self service

tipo de serviço praticado pelo estabelecimento, onde os alimentos ficam expostos e o próprio cliente de serve.

selling fare - Tarifa de venda

Tarifa econômica sem restrições.

Semanada

diária estipulada por semana, utilizada em estabelecimentos de hospedagem que abrigam hóspedes por períodos semanais. Comum em apart-hotéis.

Senior, sênior citizen

na indústria da aviação, designação usada para determinar tarifas e outros preços. A idade em que uma pessoa se torna sênior varia de 50 a 62 e até 65 anos de idade.

Sep - september

setembro

Seqüenciamento de Voos

Quando o controle de tráfego aéreo impõe um intervalo mínimo entre as decolagens, maior que o normal.

Service charge

taxa adicional cobrada no lugar da gorjeta; taxa cobrada pelas agências de viagens por fornecer serviços não comissionáveis. Veja também, service fee.

Service compris

Literalmente "serviço incluso", isto é, não é necessário dar gorjeta.

Service fee - Taxa de serviço

taxa cobrada pelas agências de viagens, normalmente para cobrir o tempo gasto e outras despesas havidas na reserva da parte aérea; uma reação aos cortes de comissão por parte das companhias aéreas. Veja também service charge.

Sgl.

solteiro ou apartamento para um só pessoa.

Shared Airline Designation Flight

voo designado pelo código de certa companhia aérea, mas operado por outra, em seu nome, como parte de um acordo comercial, por exemplo, operações de franquia/permuta.

Shared code carrier

companhia área listada no sistema de reservas com o código de outra companhia áerea.

Shortest operated mileage

de acordo com o sistema de milhagem no cálculo de tarifas, é a distância mais curta entre dois pontos de um itinerário, omitindo qualquer conexão.

Short-haul.

em se tratando de rotas de companhias aéreas, de tempo e duração limitadas, frequentemente de / para ou entre aeroportos secundários.

shoulder season - Média Temporada

curta temporada que acontece entre a alta e baixa temporada, e oferece tarifas intermediárias em comparação às outras temporadas.

SHRBS

Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de São Paulo

Shuttle.

condução, algumas vezes gratuita, operando em horário regular, normalmente entre dois pontos, como de um hotel para o aeroporto, ou entre o aeroporto e uma locadora de veículos, etc.

Simplified commissions

Fornecedor de estruturas de comissão que, efetivamente diminui os valores devidos aos agentes de viagem.

SINDETUR

Sindicato das Empresas de Turismo

Sine

código utilizado para identificar um usuário ou agência de viagens em um sistema de reservas.

Single - Solteiro

quarto de hotel para uma pessoa que, em realidade pode acomodar mais pessoas.

Single entity charter

avião, navio ou outro tipo de transporte fretado por uma única companhia ou grupo, para uso exclusivo de seus funcionários.

SISC

Comitê de Padrões de Informação de Horários

SITA

Sociedade Internacional de Telecomunicações Aeronáuticas.

SITE

Sociedade de Executivos de Viagens de Incentivo.

SITI

Vendido dentro, bilhetado dentro. Bilhete vendido e emitido no mesmo país.

SITO

Vendido dentro, bilhetado fora. Bilhete vendido em um país e emitido em outro, não incluído no itinerário.

skyjacking

A posse violenta de uma aeronave por terroristas. Pirataria áerea.

Sleep out

apartamento com hóspede designado, ocupado e pago, mas não utilizado para dormir.

Slot

horário programado de chegada ou partida, disponível ou concedido para o movimento de uma aeronave em um aeroporto, em uma data específica.

SM

Gerente de vendas.

SMER

Abr. Na indústria hoteleira, acrônimo de Social, Militar, Educacional, Religioso, Fraternal, que indica um segmento de mercado para venda dos salões de banquetes e facilidades para convenções.

Snack bar

lanchonete especializada em lanches e fast food.

SNEA

Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais

Soft class

Em alguns países do Extremo Oriente, código indicador para primeira classe.

Sold out - lotado, esgotado

quando da solicitação de uma reserva, a expressão significa "totalmente vendida".

Solstício

momento exato que o sol está no extremo Norte ou Sul do Equador. Existem dois solstícios por ano (22 de dezembro e 22 de junho), marcando respectivamente o dia mais curto e o mais longo do ano (medição feita do nascer ao pôr do sol).

SOS

"Save our souls"(Salve nossas almas), que pelo código Morse internacional significa pedido de socorro.

Sousplat

utilizado para apoiar o prato em uma melhor apresentação para o cliente.

Spa

atualmente, spa é um meio de hospedagem para pessoas que buscam repouso ou tratamentos especiais: desintoxicação, emagracimento, ganho de peso, entre outros.

SPC

Comitê de Procedimentos de Horários (IATA).

SPCVB

São Paulo Convention & Visitors Bureau

special fare - tarifa especial

Qualquer tarifa que não seja a oferecida normalmente.

Spinner

Passageiro em uma aeronave, que encontra seu assento já ocupado, devido à emissão em duplicata do cartão de embarque.

Split ticketing

emitir dois bilhetes separados para uma viagem apenas, para obter uma tarifa mais barata ; procedimento de emissão de bilhete, em que o cupom de voo vai para um local, enquanto que o cupom do auditor e da agência vão para outro.

SSIM

Manual de Informação para Padronização de Horários. (IATA)

Standard (STD)

Categoria de apartamento padrão na hotelaria

Standby

disponível a um custo reduzido e sujeito à disponibilidade de espaço, por exemplo, tarifa aérea; pessoa aguardando um assento ou espaço em um voo específico.

STCR

(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiros transportados em maca.

Stewardess - Aeromoça

Nome dado às comissárias de bordo quando todas elas eram mulheres.

Stopover - parada

interrupção deliberada de viagem pelo passageiro, em um local entre o ponto de origem e o destino final.

Stowaway - Clandestino

passageiro ilegal, não pagante, em um barco ou avião ; Esconder-se em um barco para não pagar a passagem.

STP

Impressora de bilhetes via satélite.

STPN

Rede de impressão de bilhetes via satélite.

Stripped package

produto turístico que possui as qualificações mínimas para a designação de IT(pacote) em um sistema de reservas.

student visa - Visto de estudante

visto emitido para estudantes que frequentam instituições de ensino credenciadas.

Suíte

Em um hotel, acomodação contendo mais de um quarto; às vezes uma única acomodação com sala e dormitório.

Sun - sunday

domingo

Supplemental carrier

operador de fretamento aéreo que oferece serviços especiais (horários de voos não operados regularmente).

Supplemental liability coverage

cobertura de seguro contra danos e perdas que não é automaticamente provisionado no contrato de locação de veículo.

Surcharge - Sobretaxa

taxa adicional cobrada pelo fornecimento de certos artigos ou devido a circunstâncias especiais.

Surface - em terra

Em um itinerário, viagem onde não há parte aérea.

Surname - Sobrenome

Nome de família.

SV

Barco a vela.

SWAP

Procedimentos de Desvio de Condições Meteorológicas Severas.

TA

Abr. Agente de viagens

TAC

Comissão de agências de viagens.

TACT

Manual de tarifa de carga aérea.

take-off or Ready to take off - Pronto para decolar

Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.

Tarifa Acordo

É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.

Tarifa balcão

em hotelaria, é aquela afixada na recepção. Tarifas sem descontos.

Tarifa Cheia

Representa o valor máximo da tarifa cobrada pela empresa aérea, por período, voo, localidade e horário.

Tarifa corporativa (Corporate rates)

acordos realizados diretamente com empresas para tarifas diferenciadas geralmente mais baratas, mas que garantem o movimento durante todo o ano.

Tarifa de Embarque

Valor devido pela utilização das instalações e serviços de despacho e embarque de estação de passageiros. Incide sobre o passageiro do transporte aéreo regular (regional, doméstico e internacional).

Tariff

tabela de tarifas ou preços.

Taxi - Taxear

Pilotar uma aeronave na pista.

TBA

A ser divulgado.

TC1,TC2,TC3

Áreas geográficas IATA.

TD

Designador de bilhetes.

technical landing - Pouso técnico

pouso com fins técnicos, para reabastecimento da aeronave, ou apresentação às autoridades locais.

TEN.

Aviso de troca de bilhete.

Terminal

aeroporto, estação de trem ou de ônibus. Em se tratando de estações de trens e ônibus, onde as rotas terminam e os veículos são recolhidos.

terminating flight - voo terminal

voo, indicado pelo código designador, que termina em um local determinado.

TGC

Fretamentos de viagens para grupos.

TGV

Iniciais da frase "train a grand vitesse". Sistema Francês de trens de alta velocidade.

theme park - Parque temático

parque de diversões que segue um tema específico e que possui atrações baseadas em personagens ou situações relativas ao proprietário do parque.

Through fare

Tarifa para um destino internacional, através de uma cidade considerada portão de entrada.

Through passenger

passageiro que não desembarca em uma escala específica.

Through service

voo com escalas onde não é necessária a troca de equipamento.

Thu - thursday

quinta-feira

TIA

Associação da Indústria de Viagens da América.

TIAC

Associação da Indústria de Viagens do Canadá.

TIAG

Associação da Indústria de Viagens da Georgia.

Ticket - Bilhete

documento formal de viagem que representa o contrato entre o passageiro e o fornecedor.

Ticket designator

código de companhia área que indica tarifa com desconto.

Ticketed - Bilhetado

Documentos de viagem pagos e emitidos.

Ticketed point mileage.

distância real entre duas cidades de um itinerário.

Ticketless travel

Veja electronic ticketing.

Time share,time sharing

Forma de divisão de uma propriedade, na qual o comprador adquire o direito de ocupar parte dela. Exemplo: condomínio em área de resort, por um determinado período, geralmente, duas semanas por ano.

Time Table

Tabela de horário de transporte aéreo, marítimo, ferroviário ou terrestre.

Time window

Período de tempo antes e depois do horário de partida que o passageiro aceitaria, se o voo escolhido não estivesse disponível.

Tkt,tktd

Bilhetado.

Toll call

Ligação telefônica que não seja local. Ligação telefônica de longa distância.

TOP

Programa de Operador.

Tour - Excursão

produto turístico onde vários elementos são agrupados e vendidos como uma unidade. Excursões têm geralmente um guia ou acompanhante, por grupo, ao contrário dos pacotes.

Tour conductor

funcionário ou agente autônomo de uma operadora que acompanha e é responsável por uma excursão.; membro de um grupo que acompanha uma viagem, designado como seu guia, por ter participado ativamente da formação desse grupo.

Tour conductor pass

passagem gratuita, como em um cruzeiro, recebida como recompensa por um número determinado de reservas. Geralmente, quem controla esses passes é o agente de viagens responsável pelas reservas, e pode ser usado de acordo com a conveniência do agente para uso pessoal ou pelo guia.

Tour documents

Bilhetes, vouchers, itinerários, instruções e outras informações enviadas ao passageiro por uma agência de viagens.

tour operator - Operador

empresa que agrupa os vários elementos de uma excursão.

Tourism - Turismo

Viagem de lazer ; Indústria baseada em viagens.

Tourist - Turista

Pessoa que viaja a lazer ; Classe econômica de uma companhia áerea. Também chamada econômica ou "coach" ; Parte da aeronave designada para essa classe de passageiros.

Tourist card

documento emitido em lugar de visto para um curto período de permanência em um país. Não é necessário o passaporte se o passageiro tiver cartão de turista.

tpl

Triplo.

TPM

Milhas voadas de uma cidade para outra.

TR

Taxa de Transporte Internacional.

Traffic Conference Areas - Áreas geográficas IATA

Divisões do mundo usadas para construção tarifária.

Training fare

Tarifa negociada por uma empresa com uma companhia aérea, para o uso de seus funcionários, que viajam para fazer cursos de treinamento.

Training tourist

funcionário que se candidata a um programa de treinamento de uma empresa para viajar.

Transcon

Transcontinental.

Transcontinental

Atravessar um único continente.

Transfer - Traslado

transporte de passageiro entre dois pontos, como do um aeroporto para um hotel e vice-versa, frequentemente incluído como elemento de uma viagem.

TRANSFRETUR

Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros por Fretamento de Turismo.

Transit Flight

voo, indicado pelo código designador, que faz escala em um local determinado antes do destino final.

Transit point

parada intermediária em uma viagem, apenas para trocar de aeronave ou tipo de transporte.

Transit Station / Airport

escala programada de um voo.

Transit Time

tempo que uma aeronave permanece em trânsito em uma determinada cidade.

Transit visa

visto concedido por tempo limitado, que permite ao passageiro atravessar o território do país que emitiu o visto.

travel agency - Agência de viagens

termo usado na indústria do turismo, relativo ao varejista credenciado.

travel agent

Agente de viagens -. Qualquer pessoa que venda produtos turísticos comissionáveis.

Travel bureau

Veja travel agency.

travel consultant - consultor de viagens

termo alternativo para agente de viagens ; pessoa com conhecimentos específicos da indústria do turismo, contratada para fornecer informações, orientação ou serviços para uma empresa.

Travel intermediary

Qualquer pessoa ou entidade que intermedia a distribuição de produtos turísticos para passageiros.

Travellers check

cheque de viagem que pode ser comprado em casas de câmbio ou em algumas agências bancárias do país de origem, mediante apresentação de passaporte e passagem aérea, para serem trocados no país de destino pela moeda local ou utilizados diretamente como forma de pagamento.

Trekking

categoria de viagem de aventura, geralmente envolvendo visitas a áreas remotas, passando as noites em tendas ou outros locais com o mínimo de conforto.

TRP (Triple)

UH com acomodação para três pessoas.

Trunk carrier

importante companhia áerea, como evidenciado por seu extenso sistema de rotas.

TSI card

documento de identificação com foto, emitido pela IATAN, para aqueles que trabalham em empresas credenciadas pela IATAN, mas não emitem bilhetes aéreos, por exemplo, agentes de cruzeiros.

TST

Registro Transicional de Bilhetes Armazenados.

TTRA

Associação de Pesquisas de Viagens e Turismo.

Tue - tuesday

terça-feira

Turnaround - ponto de retorno

cidade na rota de uma aeronave, onde muda o número do voo.

Turnaround point

localização geográfica onde a viagem de destino torna-se o ponto de retorno.

Twin

quarto de hotel com duas camas de solteiro.

Tying

situação em que a companhia área solicita a seus clientes corporativos que utilizem um determinado sistema de reservas, geralmente onde tem interesses comerciais, e assim os clientes podem obter tarifas com descontos.

UATP

Plano Universal de Viagens Áereas.

UBRAFE

União Bras. dos Promotores de Feiras

UFTAA

Federação Universal das Associações de Agentes de Viagens.

UH (Unidade Habitacional)

nome genérico dado a diversos tipos de acomodação em hotéis: apartamento, chalé, quarto, suite, etc.

ULD

Dispositivo de Carregamento

ULDP

Painel do Dispositivo de Carregamento.

UMNR

(Passageiros que necessitam de assistência especial) Menores desacompanhados.

UN

Nações Unidas.

unaccompanied minor - Menor desacompanhado

criança viajando, geralmente em uma companhia aérea, sem a guarda do pai ou responsável.

Unchecked baggage

bagagem que fica em mãos do passageiro a bordo durante o voo. Importante distinção se faz quando for determinada a responsabilidade por perdas e danos.

Understay

saída antecipada, saída antes da data prevista de check-out.

unit load device - Container

mecanismo para transporte de carga, ligado diretamente ao sistema automatizado da aeronave, que controla os outros sistemas, sem necessidade de equipamento suplementar. Assim sendo, este se torna um componente da aeronave. Este equipamento pode ser um conjunto de componentes ou uma estrutura completa.

unlimited mileage - Milhagem ilimitada

Em uma locadora, quando não há cobrança adicional por milhas rodadas.

Unrestricted fare

tarifa mais cara que oferece maior flexibilidade. Geralmente, são as tarifas sem restrições, onde não há necessidade de compra antecipada do bilhete, ou a compra de bilhete ida e volta, e ainda, são totalmente reembolsáveis sem qualquer penalidade.

Unscheduled

horário não programado.

Upgrade

transferir para uma categoria superior, por exemplo, mudar um passageiro da classe econômica para a executiva ; cupom que dá direito ao portador a uma categoria superior; ato de transferir para uma categoria superior.

Upgrade com Milhagem

Podemos conseguir um upgrade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.

Upper Deck:

Decksuperior do Boeing 747.

Upscale

nomenclatura utilizada para hotéis de luxo e cinco estrelas.

USTAR

Registro do Agente de Viagens dos EUA.

USTDC

Central de Dados de Viagens dos EUA.

USTOA

Associação de Operadores dos EUA.

USTS

Serviço de Viagens dos EUA. Atualmente USTTA.

USTTA

Administração de Viagens e Turismo dos EUA.

UTC

Hora Universalmente coordenada.

UTDN

Rede de distribuição de bilhetes.

UTV

Cupom universal de viagem

Vacancy - Vaga

quarto desocupado em um hotel ou motel. Por extensão, qualquer espaço disponível.

Valet

Descreve serviços como os efetuados por empregados, como manobrista de estacionamento.

Validity dates

datas nas quais uma tarifa ou outra oferta são válidas.

Value season

Média temporada, Baixa temporada. Qualquer período durante o qual são oferecidas tarifas mais baixas.

Van

Qualquer tipo de transporte motorizado maior que um automóvel e menor que um ônibus.

VAT

Taxa agregada.

Vending

Em um hotel, área contendo máquinas de auto-venda.

Vendor

Na indústria do turismo, qualquer fornecedor de serviços ou produtos turísticos.

Verification - Verificação

processo de autenticação ou confirmação, como em uma reserva.

Vessel - Embarcação

termo genérico para qualquer tipo de barco ou navio

Via

Por meio de, através de.

Viagem de fretamento

Transporte de pessoas, grupos ou carga em uma aeronave arrendada para este fim, contra o pagamento de uma quantia estipulada, em contrato celebrado entre a empresa e o arrendatário.

VIP

Pessoa muito importante.

VIP floor

andar exclusivo para pessoas importantes - andar do hotel utilizado exclusivanente para hóspedes VIPs.

Visa - Visto

documento ou, mais freqüentemente, carimbo no passaporte autorizando o portador a entrar em um país com propósitos específicos e por um certo período.

visa expediter - Despachante

pessoa ou empresa que cobra por seus serviços para obter vistos ou outros documentos de viagem.

visitor's visa - Visto de turista

visto de turista.

Void

trecho do bilhete que é nulo.

Voo Charter

Ou fretados é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras.

Voo regular

É a ligação aérea entre duas ou mais localidades, caracterizadas por um número, através do qual é executado serviço regular de transporte aéreo, de acordo com o horário, linha, equipamento e freqüência previstos no Hotran.

Voo Sem Escalas ("non stop")

Voo sem nenhuma parada , nem mesmo escala técnica.

Voucher

cupom ou outro documento, pago ou gratuito, que dá ao portador, direito a certos serviços ou descontos, mediante sua apresentação.

VUSA ou Air pass

passe aéreo dentro dos Estados Unidos.

wait list, waitlist. ,wl - Lista de espera

lista de nomes de pessoas com assento reservado em um voo já lotado, normalmente honrado por ordem, em caso de cancelamento.

Waiver

documento assinado pelo passageiro com sua recusa a algum serviço, como seguro ; documento usado pela agência de viagens e assinado pelo passageiro, indicando que foram oferecidos certos tipos de seguro ou proteção ; Documento oficial dispensando uma exigência.

Wake up call

chamada para acordar.

Walked.

Na indústria hoteleira, termo usado para o hóspede acomodado em outra propriedade, às custas do hotel por não haver quartos disponíveis.

Walk-in

hóspede que entra no hotel para se hospedar sem fazer uma reserva prévia.

Walk-out

hóspede que deixou o hotel sem aviso e sem pagamento da conta.

Walk-up

Na indústria da aviação, passageiro que compra um bilhete pouco antes da partida do voo.

WAPTT

Associação Mundial para Treinamento Profissional em Turismo.

WATA

Associação Mundial dos Agentes de Viagens.

WCBD (Passageiros que necessitam de assistência especial)

Cadeira de rodas movida à bateria seca. 

WCBW (Passageiros que necessitam de assistência especial)

Cadeira de rodas movida à bateria molhada.

WCHC

(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - C) para assento de Cabine. O passageiro que não consegue locomover-se. Necessita de cadeira de rodas para se movimentar até a aeronave e, de e para seu assento, e de equipamento adequado para proceder ao embarque e desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.

WCHR

(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - R) para Rampa. O passageiro pode subir e descer escadas e caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, da ponte de embarque, etc.).

WCHS

(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeiras de rodas - S) para degraus ("Steps"). O passageiro não pode subir ou descer escadas mas pode caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, ponte de embarque, etc.). Necessita de equipamento adequado para proceder ao embarque ou desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.

Wed - wednesday

quarta-feira

Weekend rate

tarifa especial praticada nos hotéis apenas em fins de semana, normalmente de sexta a domingo.

Welcome drink

bebida de boas-vindas.

WHO

Organização Mundial da Saúde (OMS).

Wholesaler - Atacadista

Qualquer empresa que venda para um varejista e não ao público em geral. Operadora.

wholesaler rate - Tarifa de Atacadista

tarifa não comissionável de algum produto como um quarto de hotel, que é estendida aos operadores.

Wide-body.

tipo de aeronave projetada para ampliar a capacidade de transporte de passageiros, aumentando o número de assentos em cada fileira, e adicionando mais um corredor.

window seat

em um avião, assento na janela.

workshop

Seminário

WTO

Organizanização Mundial do Turismo (OMT)

WTO

Organização Mundial do Comércio.(antigo GATT)

WTTC

Conselho Mundial de Viagens e Turismo

YMCA

Associação Cristã de Moços.

Youth fare

tarifa para jovens. A definição de jovem pode variar entre alguns fornecedores mas geralmente o limite vai de 12 a 22 ou 25 anos.

YWCA

Associação Cristã de Moças

YWHA

Associação Hebraica de Moças

Aquivo:Panrotas.com.br

Saiba Mais

Dicionário de Turismo - Termos Técnicos do meio Turístico

Conheça o dicionário de turismólogia que reúne aproximadamente seis mil conceitos e explicações de verbetes, termos e expressões, inclusive alguns em língua estrangeira já incorporados ao nosso vocabulário, usados em atividades com elevado grau de inter-relacionamento e integração, como é o caso do turismo, atividades turísticas, gastronômicas e hoteleiras. Tem por objetivo auxiliar estudantes e pessoas que desempenham trabalhos profissionais ligados a elaboração, análise e acompanhamento de projetos relacionados com estas áreas de conhecimento.

Conceitos Definições Siglas & Tipologias.

Aplicações em Gestão de Turismo - 2018.

Autor: Luis Falcão.

Nº de páginas: 1050.

Área de concentração: Pesquisa.

Google Drive.

Cortesia: Divulgação de download Blog Dicionário de Turismo

 Baixe o PDF Google Drive & Mega Drive.
Atualizado em 27/09/2021

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